近日，广州增城区新塘居然之家多家品牌经销商因资金链断裂导致经营异常，引发广泛关注。从此前媒体报道中获知，涉事企业负责人林某军承认因债务问题无法正常运营。事后，地方政府及相关部门介入，各品牌也在协助有关部门妥善解决此事。

　　据悉，增城区市场监督管理局新东市场监管所自2月起多次约谈居然之家商场及关联企业，要求妥善处理消费者诉求，并对涉事企业采取警示措施，限制其通过注销或变更法人逃避债务；新塘镇政府联合平安法治办、经济办等部门成立专项工作组，组织消费者、涉事企业及品牌方召开多轮协调会，协助消费者与企业负责人沟通协调。

　　在政府部门主导下，涉事品牌方积极介入善后工作，在3月16日至17日召开的专项协调会上，相关品牌代表明确表态全力配合政府维护消费者合法权益、帮助消费者向涉事方追责。据顾家家居品牌方内部人士称，自2025年3月16日起，其成立了广东零售分部专项工作组，及时响应消费者问题，并与消费者保持沟通，协助政府单位处理。

　　对于消费者关心的问题，顾家家居的客服工作人员表示：目前，我们正积极配合当地政府做好消费者问题登记，因消费者订单错综复杂及溯源难度大等问题，需要先协助政府对消费者的问题做分类，再与消费者逐步沟通和处理，并合法合规地解决问题。

　　“近年来，家居、汽车等领域的经销商跑路事件频发，消费者维权无门的同时，品牌方也面临复杂的法律和声誉困境。”业内专家表示，从法律层面看，品牌方与经销商属于独立法人主体，消费者的预付款项往往未直接进入品牌账户，部分企业因此认为自身无直接赔付义务。此外，经销商挪用货款导致的资金链断裂、跨界投资失败等行为，本质上属于个体经营风险，品牌方既无法实时监控资金流向，也难以预判其决策失误。

　　上述专家称，值得关注的是，即便品牌方在法律上无强制赔付责任，仍有企业选择主动介入积极承担责任保障消费者权益。例如某汽车品牌在经销商爆雷后连夜转移车辆，联合银行赎回抵押合格证以保障用户权益，例如本次顾家家居出面配合政府单位维护消费者权益。这类案例表明，品牌方协助解决问题并非法定义务，而是基于维护商誉的主动担当。