目前，欧莱雅已公布针对安瓶事件的补偿方案，然而消费者并不买账：还要我再买？要再割一拨韭菜？可见，欧莱雅面对的不仅仅是一起维权事件，而是一场严重的信任危机事件。

　　本是一次展示品牌形象、提升销量的好时机，为何搞成了信任危机事件？

　　其一，欧莱雅对消费者自始至终没有展现出尊重。消费者蹲点在直播间守候，结果跌入“全网最低价”的宣传陷阱，不可谓尊重。出事后，将责任归咎于“繁琐复杂的销售机制”，而不肯直面自己内心的那点小九九，看不出尊重。事情闹大后，删除广告词掩盖过错，不直接退款而是发放优惠券，还是套路满满、毫无尊重。

　　其二，欧莱雅对法律也没有表现出敬畏之情。巴黎欧莱雅在微博中用“全年最大力度”的字眼，宣传自己在李佳琦薇娅直播间的促销活动，并承诺了所谓“全网最低价”，但实际并未兑现承诺，其行为可能已经构成了虚假宣传。而虚假宣传违反诚实信用原则，是一种严重的不正当竞争行为，为我国《广告法》明令禁止。

　　其三，欧莱雅作为一个样本，引发了公众对“双11”的不满情绪。诚然，电商主播和品牌商之间存在“定价权之争”，各种渠道也时常“打架”，但这并不是套路消费者的理由。大家使用电商平台，最想要的是清清爽爽、一目了然，那些叠加、重合、互斥的套路，早就让消费者心生疲惫，甚至催生出了“反双11”情绪。

　　因此，这不仅是针对欧莱雅一家的信任危机，更是店铺、平台、品牌方、直播间共同的反思契机：真正尊重消费者，就不妨整合优惠资源，优化购物程序，别把消费者逼成精于算计的“工具人”；真正敬畏法律，就应遵守商业规则和契约精神，想藏着掖着就不要随便承诺，承诺了就要去兑现，而不是一而再再而三地玩火。

　　正告品牌商们，互联网时代的消费者不是那么好糊弄的。货真价实、实惠优惠、说到做到，是品牌最起码的底线。少一点套路，多一点真诚，别等到自己被全网重锤了才后悔莫及。

　　文 | 青的蜂