8分钟，两个半小时，14天。

　　5月17日，河南大学大三学生彭某君脑出血打120求救，先后告知了河南大学郑州校区、河南大学开封明伦校区两个不同位置，长达8分钟的通话未获救助。直到两个半小时后，其室友再次拨打120急救电话，救护车到达现场。虽经全力救治，年仅20岁的彭某君住院14天后离世。

　　6月6日，郑州市纪委发布事件调查和问责情况通报，120调度员被开除，另有4人被问责。

　　整起事件，调度员的处理极不专业。

　　首先，8分钟的通话时间中，接线员一直把重点放在反复追问准确地址上。河南大学在郑州只有一个校区，手机上一搜就知道详细地址情况下，非得要意识模糊的病患亲口告知，实在让人想不通。致电河南大学也好，与110联动也罢，找一个具有明显身份特征的学生应该不算什么难事。其次，当病患说话困难，调度员还数落对方“都是二十多岁的人了”“我感觉你没什么事啊”，态度和能力都难以托起生命方舟。最后，调度员遇到自己解决不了的事也不上报，120绿色生命通道其实已被人为阻断。

　　有移动医疗平台给出了一组数据：某市公开的2018年院前急救数据显示，调度员全年接到的225089个电话中，有效电话仅占比24.24%。对调度员反复询问地址的“关键性操作”表示理解的人认为，此举可以排除无效报警，减少医疗资源浪费。

　　然而，我们应该预设病患有效报警，宁可信其有、不可信其无，只要不能百分百确定求助是假报警就要派车，这是“人民至上、生命至上”理念的要求；有电话必受理、有呼救必派车，这是紧急医疗救援中心的工作原则。救护车白跑一次和置病患于危险境地，孰轻孰重，一目了然。

　　调度员负有直接责任，问题却不仅仅出在一个人身上。郑州市紧急医疗救援中心曾进行的调度人员培训中，脑卒中是被重点强调的院前急救疾病，识别要点之一就是病患表达不清、表达困难。郑州急救网2017年发布一则耳聋老人呼救的案例，调度员通过114平台、120来电记录、通信公司等查到电话登记的详细地址，老人呼救26分钟后救护车就抵达了现场。

　　多次内部培训、多次接受专家考核，该中心却筛查不出一个缺乏基本地理知识、沟通能力、病情判断能力的调度员，把控不好院前急救的质量，要反思培训和考核实效，专业人才队伍建设，反思重要事项上报制度和接警流程。

　　调度员主观上对女孩没有什么恶意，但一条花季生命逝去，客观上与她的不专业脱不了干系。与之形成对比的是，D2809殉职司机杨勇危急时刻发现线路异常，5秒内采取紧急制动措施，避免了列车颠覆坠落，以高超的技术水平和职业素养保障了整趟列车旅客的安全，无数群众自发夹道送别。类似的重要岗位上，敬畏生命首先就要提高专业能力。

　　问责5人不是结局，避免悲剧再次发生，要解决好当地通报中的一系列“不足”“不当”“不力”“不及时”，用专业能力为生命保驾护航。

　　文 | 维辰