图源：“深圳卫健委”公众号截图

　　“电话发我”这四个字，让深圳这座城市又火了一把。

　　这件事情，说起来还挺简单的。一位市民在深圳卫健委公众号留言说，家里有孕妇住院需要核酸检测证明，但检测结果一直没出来。后台编辑直接回复了四个字：电话发我。一个半小时之后，检测报告已经成功地上传了。

　　按道理来说，多一事不如少一事。为什么一个小编辑就敢揽下这种瓷器活？想必也是经过了上级的授意。但他们之所以能想到向上汇报，也要归功于这个系统的风清气朗。如果上级习惯了做缩头乌龟，下级也会看在眼里，上行下效，怎么会有人愿意当这种出头鸟呢？

　　更绝的是，这还是一场接力赛。在深圳卫健委把孕妇的电话发给医院之后，医院用她的身份证号码查了一下，发现查不到检测记录。一般情况下，都到了这个份上，好像也没办法了。但是医院却帮着孕妇一起找原因，终于在半个小时之后，发现她的核酸是在医院边上的一个临时采样点做的。接下来，大家就去找了这个采样点的检测机构，机构表示马上审核，几分钟之后，报告就出来了。

　　这一整个过程，经历了三家单位，但是哪一家都没有把这个皮球踢走。沟通得有多顺畅，执行得就有多果断，让人有一种看民生节目的感觉。规矩是死的，人是活的。这件事让我想起去年的一个新闻：某地有个市民去社保局办事，因为天太冷，想先进去取个暖，但是几个保安却一把把他推了出来，嘴里还骂骂咧咧地说：“你死了跟咱有什么关系？”什么叫以人为本，什么叫服务型政府，用不着拿个大喇叭喊，只要把事实往那儿一摆，这显然就是高下立判。

　　深圳这种尽心尽力为人民服务的精神，在深圳卫健委这个公众号的推送风格里，其实早就有所体现了。它的语言非常贴近年轻人，之前就有好几次火出了圈。有人说它为了流量嬉皮笑脸、标新立异，但进一步想想，这样的流量还不是为了惠及人民吗？“电话发我”这四个字，就像老朋友发来的微信，完全没有一点拿腔拿调的感觉，让人特别安心。

　　反观有的政务媒体，内容东拼西凑，常年门前冷落鞍马稀，只有在出现负面舆情的时候，才会涌进大量愤怒的声音。一个是求助，一个是辱骂，这是为什么呢？这本质上是因为，有一小部分政务媒体走入了误区，把群众的呼声当做负面舆情给千方百计地隐藏起来，解决不掉问题，反而把提出问题的人给解决掉了。深圳卫健委之所以能得到群众的信任，就是因为他们真正地把民众的烦恼放在了心上。

　　他们的底气，也来源于能解决问题的能力。在这两小时不到的时间里，没有遇到任何像“证明你妈是你妈”这样的奇葩手续，各个环节精准对接，效率奇高无比。这也进一步证明了，形式主义在深圳是走不通的。

　　当然了，另一方面，这件事情也反映了住院程序还需进一步细化。这件事情的解决确实是皆大欢喜，但不可能每个需要帮助的人都去找公众号求助。医院要核酸证明才能入住，可是检测需要12小时出结果，在这个期间，孕妇这类特殊人群的健康是很难保障的。但无论如何，如果大堤出现了一个小口子，在修整之前起码要第一时间把这个口子堵住。深圳卫健委堵上的就是这个口子，它给程序的改良争取了时间，避免了一起可能发生的悲剧。希望这样一种跟生命健康赛跑的政务服务可以再多一些，那我们的大堤肯定会越来越牢固。（王沛容）