21日，有网友爆料称，湖北广水94岁的老奶奶行动不便，为了社保卡激活，被银行工作人员抬起来进行人脸识别。此事引发关注后，农行广水市支行发布情况说明称，已向老人道歉。

　　从“抬老人改密码”到“抱起老人做人脸识别”，一些银行工作作风、服务理念无疑是出了问题。但我更想知道的是，都这么多年了，“社保卡激活”怎么还是如此折磨人？

　　其实不仅是农行广水市支行，几乎所有发卡银行似乎都要求持卡人亲自到银行网点完成激活程序。根据国家统计局数据，2019年，我国60岁以上老年人口达到2.54亿，占总人口比重已经达到18.1％。从全国范围来说，当下需要激活社保卡的老年人恐怕不少。

　　银行要求持卡人到网点完成激活，可能是出于安全考虑，但作为银行，不能只考虑安全而忽视了便利，不能只在乎省事而绕过了周全。

　　如今，很多商业化网络平台都能通过技术手段完成远程人脸识别，也相当安全，银行激活社保卡为何不能借鉴呢？退而求其次，银行主动采取上门服务的方式，既花不了多少成本，也完全可以不折腾老人呀。

　　何况，不仅是高龄老人需要提供特殊服务，残疾人群等也需要特殊服务。如果银行都不能为94岁老人提供方便，恐怕也无法为行动不便的残疾人等提供服务。另外，还有不少城市务工人员要激活社保卡也必须回老家，也很不方便。

　　目前，一些地方已经破解了社保卡的不便之处。比如川渝两地已开通了社保卡信息查询、激活、挂失、解挂等事项就近通办业务，群众通过两地人社官方APP就可办理。希望全国范围内，尽快通过网络手段让社保卡变成“便民卡”。

　　文｜冯海宁