为确保赛会志愿服务工作高质量发展，切实提高志愿者的服务水平朝着规范化、专业化方向稳步迈进，同时为志愿者提供清晰、全面的志愿服务规范指引，满足赛会运行期志愿服务工作的需求，十五运会和残特奥会广州赛区执委会志愿者部精心策划并发布了《十五运会和残特奥会广州赛区赛会志愿者工作手册》。它不仅是赛会志愿服务体系的重要组成部分，更是志愿者投身服务、展现风采的有力支撑。

亲爱的“小海豚”们：

十五运会开幕式即将在广州举办，作为本次盛会的“城市名片”，相信你们心中激情澎湃，翘首以盼！就在这样激动人心即将到来的时刻，一份承载着专业与关怀的“宝典”——《十五运会和残特奥会广州赛区赛会志愿者工作手册》正式与大家见面啦~

翻开手册，你会发现温暖藏在每个细节里，堪称志愿者们的“服务指南”和“贴心伙伴”，具体涵盖以下核心板块：

可快速了解十五运会和残特奥会的基本信息、志愿服务主题文化标识等应知应会知识。

明确志愿服务过程中的纪律要求、行为准则、礼仪规范等，助力志愿者们以专业、得体的形象开展志愿服务，展现广州赛区赛会志愿者的良好形象与精神风貌。

详细介绍了赛会志愿者在岗服务期间享有的权益，包括证件、服装与装备、保险、交通、餐饮、住宿、医疗、志愿者之家与换岗休整、其他保障等，让志愿者在奉献的同时得到坚实的保障和支持！

分别提供了十五运会和残特奥会赛会志愿服务的工作内容，深入解读志愿服务的核心理念，清晰梳理服务的具体流程和主要内容，确保志愿服务高效有序。

通过志愿者一日作息表，帮助志愿者提前熟悉工作节奏，快速适应志愿服务工作。

这里汇总了志愿服务过程中可能遇到的问题及解决方案，涵盖“志愿者个人类问题”“志愿服务对象类问题”“志愿服务场景类问题”三大类15个锦囊，为志愿服务工作排忧解难。

涵盖了20个在广州的赛会场馆信息，为志愿服务提供准确指引。

清晰呈现赛会各项竞赛的时间、地点、项目等安排，方便志愿者了解赛会日程安排，更好地配合赛事开展志愿服务工作。

整合了各类便捷服务资源，如“全运广州小程序”“志愿者‘心’微课”“服务咨询热线”等，扫码即可获取更多实时实用的资讯，为志愿服务工作提供便利。

手册附录还为大家设计了各种运动姿势的“小海豚”贴贴纸，满满六大页，还有精美的定制笔！！！志愿者在手册的笔记区可以写下服务小结、成长感悟……喜欢做手帐的“小海豚”们怎能错过！

志愿者工作手册的发布，为赛会志愿服务工作提供了指引和规范。希望每一位志愿者都能认真学习，将手册中的知识和规范运用到志愿服务实践中去，用专业与热情诠释志愿精神的内涵，在服务中收获成长与感动。让我们一起携手，共同奔赴这场简约、安全、精彩的全国盛会！