沿着横琴莲花社区党群服务中心的长廊往里走，先路过书架和健康检测仪；拐角处，饭菜香从长者饭堂飘来；再往里，穿过繁忙的办公区进入礼堂，老人们正跟随音乐舒展身体。推开礼堂的玻璃门，一个穿着蓝色马甲的身影正站在那里，笑着招手。她就是梁丽丹。

　　梁丽丹是澳门街坊会联合总会广东办事处横琴服务中心莲花服务点的助理主任，曾获评“全国优秀共青团员”，是横琴粤澳深度合作区首位获此荣誉的青年。不过在社区里，大家都亲切地喊她“丹丹”。在街坊们眼里，梁丽丹是一个邻家姑娘、一个亲近的朋友、一个贴心人。

　　2021年，梁丽丹来到横琴做社工，她的工作常常从细碎的日常开始：敲开一扇门，坐到一张饭桌边，认识一个人，进入一个房间。

　　敲开一扇门，认识一个人

　　梁丽丹本科所学就是社会工作。2020年，她毕业找工作时，偶然看到了横琴的社工招聘信息，那时《粤港澳大湾区发展规划纲要》刚刚出台，提出横琴作为“粤港澳大湾区合作重大平台”，推进建设粤港澳深度合作示范区。“港澳的社工发展比内地要先进，横琴和澳门紧密相连，又正在快速发展，我想社会工作在这里一定会有广阔的实践空间。”她说。

　　就这样，梁丽丹来到了横琴。连片的工地是她对横琴最初的印象，几年以后再回头看，同一片地方已经是另一副模样，一座座高楼拔地而起，路上的人也越来越多，一座新城人气越来越旺。

　　2025年5月，梁丽丹正式来到莲花社区工作。莲花社区有两万多名常住居民，其中约三分之一是澳门居民，横琴口岸也在社区辖区内。每天从口岸来来往往的人、从澳门搬来居住的家庭、从全国各地来到横琴工作生活的人，五湖四海汇聚于此，都是她需要打交道的对象。

　　对于一个刚刚搬来的人，生活往往从许多具体问题开始：附近哪里买菜，生病了怎么看医生，孩子上学怎么办，社区里有什么活动，遇到问题应该找谁……回应居民这些琐碎的需求是梁丽丹最基本的工作。

　　除了在社区服务点提供服务，她和同事们也会主动上门认识新居民，探访独居、高龄或不便外出的长者。慰问是一方面，更重要的是建立联系。聊家常的时候，老人会说起身体、家人，也会说起窗外的变化；在饭堂一起吃饭时，有人会顺口评价今天的菜咸了还是淡了；碰到熟悉的居民，几句寒暄里也可能冒出一件最近困扰他的事。

梁丽丹上门探访澳门居民

　　对社工来说，获得陌生人的信任和亲近是一项工作要求，这件事并不总是顺利。梁丽丹刚接触居民时，有些居民会保持距离，有些人注重隐私，并不愿意让工作人员进门。关系只能一点点建立——见面打招呼，留心记住对方的具体情况，时间久了，陌生的心门才会打开，梁丽丹也就成了居民嘴里那个熟悉的“丹丹”，居民们也会开始向她吐露对社区的真实心声。

　　让一线的声音，再往前走一步

　　“这个汤做得太咸了，年纪大的人都应该吃点清淡的。”中午时分，在长者饭堂，一位阿姨见到梁丽丹随口聊起长者饭堂的饭菜。

　　“清淡一些的菜是不是？”梁丽丹接过话，“非常欢迎阿姨给我们反馈这个意见。”接着，她详细询问了阿姨对具体菜品的意见，周围其他几位长者也附和着。

　　横琴的居民来自五湖四海，一顿饭的口味也并不容易调和。有人喜欢米饭软一点，有人希望丰富主食种类，有人介意塑料餐具，还有人关心取餐时间能不能更方便。这些零零散散的意见都被摆上了居民议事会。大家一项项讨论，再用手里的“小红花”投出自己觉得更重要、更需要先解决的问题。

　　这样事无巨细的居民议事在莲花社区已成为一种习惯。“居民的意见并不是发牢骚，作为社工我们要记录意见，并且推动各方去解决问题。”梁丽丹说。

　　有一次，一位居民向她说起孩子上学路上的安全问题。从家里走到学校，其中一段通行空间不完整，孩子不得不走到机动车通行区域。听完以后，梁丽丹马上跟居民一起走到现场查看核实，发现问题确实存在。于是，她和同事把情况整理、反馈给相关部门，持续与各方保持沟通。后来，相关通行区域通过隔离自行车道、设置立柱等方式进行了改善，尽量避免机动车驶入，居民此前担心的安全隐患也得到回应。

梁丽丹与公安前往居民反馈的安全隐患点

　　在这个过程中，梁丽丹渐渐找到了一线社工在横琴的另一种角色。

　　“在一般人的印象里，社工主要是承担具体的社会服务，但在横琴不一样。横琴的相关部门非常重视来自一线的建议，我们在工作中发现的‘难点’和‘堵点’，可以整理后向相关部门反馈，再由各部门进一步沟通协调。”梁丽丹说。

　　这种差异或许与横琴特殊的社会环境有关。横琴的居民来自不同地方，澳门居民又有不少跨境生活的具体需求，医疗、养老、就业、办事流程，也经常牵涉琴澳两地不同的制度和生活习惯。因此，社工面对的不只是组织活动、上门慰问，还需要把居民遇到的一个个具体问题往前多问一步：这是一个人的困难，还是一个群体都遇到的困难？

　　梁丽丹介绍，如果一线收集到的个性化意见具有普遍性，团队会进一步整理成专项报告，向对应部门提交；除此之外，也会通过会议等方式直接向有关各方反馈问题。

　　“横琴让我相信社工的能量可以很大，特别是在政策的倡导方面。”她说。

　　我是一个横琴人

　　一个人选择某个城市的最初原因大多是觉得这里有机会；但几年后城市能否留下人，影响因素则复杂得多。

　　官姨刚从澳门搬来横琴时几乎没有朋友。她已经退休，跟随儿子儿媳一家生活。两个孙辈已经高中毕业读大学了，横琴空气清新、房间宽敞，是他们选择搬到横琴的初衷。

　　一次官姨散步找不到路，她向一位不认识的“姐姐”问路，对方不但给她指路，还告诉她，附近就是社区，有“很多节目可以玩”。就是这样一次偶然的问路，她第一次走进了莲花社区，也开启了在横琴的新生活。肢体操、舞蹈、手工……社区各种各样的活动官姨都乐于参加，认识的人也一点点多起来。当被问起现在有几个朋友时，她笑着回答：“好多喽！微信加了十几个，有时还约着一起去澳门玩。”

　　不仅如此，官姨每周还会去社区的粤语课堂做助教，遇到学员没听明白的地方，就帮着解释几句。“大家乐一乐挺好的。”她笑着说。

　　从路都不大认识到开始做义工、教粤语，高兴的不只是官姨，还有目睹这一切发生的梁丽丹。

　　“澳门居民来到横琴，并不只是一种被提供服务的对象。”在她看来，不少澳门退休长者原本就有自己的专长，有人会书法，有人会画画。来到横琴以后，他们可以成为社区里的义工导师，将自己所长分享给其他居民。“我们都是社区的一份子，我们都希望把社区建设得更好，把横琴建设得更好。”

　　人与人之间的改变也是相互的。梁丽丹在帮助别人认识横琴，居民们也在帮助她读懂这座新城。突飞猛进的粤语水平就是最直观的表现，“刚过来只会听不敢讲，现在天天在‘粤语小课堂’蹭课，又跟叔叔阿姨们聊天，我的粤语已经有8分了。”梁丽丹笑着说。

　　这几年，她亲身感受到澳门居民和内地居民之间也在发生变化。过去，有些澳门居民参加活动时更希望身边都是熟悉的澳门人、耳边都是粤语；慢慢地，不同地方的人开始愿意听彼此说话，了解不同地区的生活方式。社区里的粤语课堂、居民座谈、一起设计的桌游，意义并不只在活动本身，而是让原本陌生的人有机会坐到一起。社区的居民越来越多，居民之间的关系也越来越融洽。这都离不开社工们细致入微的日常工作。

梁丽丹与社区的小朋友试玩桌游《横琴“琴”报局》

　　“让一个新来的居民了解横琴是我们社工工作的重要一部分。横琴有什么样的政策环境？有怎样的办事流程？怎么与周围邻居建立联系？这些都直接影响到他们的实际生活和工作。”梁丽丹说，“每当社区有新居民，我们可以先通过上门探访认识他，再了解他的意见和生活中具体的困难。把这些意见收集起来，将人们的心声反映给政府部门，推动问题解决，横琴也就越来越贴近大家对桃花源的期许。”

　　小时候读《桃花源记》，梁丽丹想象中的桃花源，是一个“有秩序、人和人之间的关系非常好”的地方。如今提起这个词，她首先想到的是“安居乐业”——五湖四海的人来到横琴，能够生活得好，也能和周围的人相处得好。

　　五年前第一次来到横琴时，梁丽丹没有想到自己会留这么久。

　　当被问起“为什么一直留下来”时，她说：“我已经和横琴这里的人、事、物建立了非常密切的联系……我觉得，我已经是一个横琴人了。”