中山翠亨新区（南朗街道）以综治中心规范化建设为抓手，持续完善“一站式受理、全链条解决”服务体系，健全制度机制、精准明晰岗位职责、深度优化服务流程，有效解决群众办事难题，让群众切实感受到便利与温暖。
高效服务一键直达
目前，南朗街道综治中心及18个村（社区）综治中心基本完成规范化建设，以各综治中心为关键据点，编织起全覆盖式的辖区社会治安综合治理网络，为居民提供多元化、贴心的服务。
翠亨新区（南朗街道）充分发挥网格员、治安员人熟地熟的优势，积极开展常态化巡逻排查工作，做到问题早发现、早预警，及时化解邻里纠纷、社区矛盾等，形成独具特色的“漏斗式”矛盾化解模式，实现问题逐级高效过滤、精准分流，确保“事事有人抓、有人管”。针对复杂疑难案件，专门组织调解员、法律顾问等专业力量主动入户调解，将贴心服务直接送到群众“家门口”，解决群众的棘手难题。
同时，居民还可以通过“粤平安”和“随手拍”小程序随时反映身边的矛盾纠纷、风险隐患问题，综治中心收到诉求后会迅速进行处置，快速妥善解决群众急难愁盼问题。
激活智慧治理新引擎
翠亨新区（南朗街道）在综治中心规范化建设中，始终坚持科技赋能，通过“平台整合+技术应用”双轮驱动，构建兼具精准性、协同性与扩展性的基层智慧治理体系。
在技术应用层面，翠亨新区（南朗街道）以“雪亮工程”为基础支点，通过在重点路段、商圈、村落科学布设智能监控终端，并联动无人机空中巡查、停车收费系统人脸识别等多元数据源，构建起“地空一体”的动态感知网络。该网络可实时捕捉交通秩序异常、安全隐患苗头、群众聚集等治理场景信息，经后台大数据交叉分析与多维研判后，为风险预警、处置决策提供客观的数据支撑，提升源头治理能力。
▲“雪亮工程”立体化防控、监控研判室。
翠亨新区（南朗街道）以“粤平安”云平台为枢纽，实现矛盾纠纷调处、欠薪维权、民生诉求等信息共享。同时，将平台功能与综治中心指挥调度、网格员处置等工作流程加强衔接，形成“信息上报—问题分拨—快速处置—结果反馈”的闭环机制。
用真情与机制筑牢和谐基石
“让我印象最深的是一起讨薪案件。当时梁某情绪激动，甚至以极端方式讨薪，情况十分危急。我们一边蹲下来耐心安抚，一边从情、理、法多角度开导他。”南朗街道综治中心调解员陈海棠回忆道，了解到梁某是因家境困难才出此下策后，综治中心迅速联动工会介入，通过上门慰问拉近距离，最终引导他走法律途径维权，既避免了事态升级，又帮他解了燃眉之急。陈海棠总说：“群众带着气来，得让他们揣着暖走。”他用倾听化解戾气，以真诚消融矛盾，成为许多群众心中的“贴心人”。
▲在综治中心，群众的矛盾纠纷得以高效化解。
这样的温情调解，正是翠亨新区（南朗街道）深化多元解纷机制的生动缩影。南朗街道综治中心整合司法、公安、工会、妇联等多方力量，将调解员、驻村法官、法律顾问、“法律明白人”等纳入统一调度，同步嵌入法律援助、困难救济、心理疏导等配套服务，构建起“一个平台受理、多支队伍联动、全链条化解”的实战体系。截至目前，翠亨新区（南朗街道）登记的237宗矛盾纠纷中，234宗已成功化解，化解率高达98.73%，用实打实的成效守护着基层安宁。
强队伍方能固根基。翠亨新区（南朗街道）精心组建了一支“专业+草根”的解纷生力军：聘请18名专业法律顾问提供法治支撑，从村（居）民中选拔111名热心人组成“法律明白人”队伍扎根一线。今年以来，他们累计开展普法讲座50场，参与调解邻里纠纷、宅基地争议、合同矛盾等279宗，成功率超98%。“这些‘身边人’说的是家常话，讲的是明白理，群众更信服。”综治中心负责人说。
从紧急事态的稳妥处置，到细碎矛盾的耐心化解，翠亨新区（南朗街道）通过大力推进综治中心规范化建设，用“决心”建强机制，用“耐心”啃下硬骨头，用“爱心”架起连心桥，真正做到让矛盾化解在萌芽、解决在基层，让群众的获得感、幸福感、安全感愈发真切。
