“问题解决得又快又彻底，土地也恢复了原貌，多亏了综治中心的帮忙！”近日，湛江市坡头区一宗建房纠纷经区综治中心快速受理、高效调解后顺利解决，当地村民向工作人员表达感谢。

此前，坡头区综治中心接到群众投诉，反映辖区内某地出现建房纠纷。中心立即启动“吹哨”派单机制，调度相关部门介入调查。在综治中心全程跟踪督办、镇（街）复核验收后，涉事土地已全部恢复原貌。从“吹哨”派单到“应哨”办结，这一次高效联动处置闭环，正是坡头区综治中心履职成效的生动写照。

综治中心，是整合社会治理资源、创新社会治理方式的重要工作平台，也是为群众排忧解难的“联合办事处”和“矛盾终点站”。

近年来，坡头区推动区、镇两级综治中心实现100%实体化运行，2025年以来，坡头区综治中心累计受理各类矛盾纠纷化解率达99.23%，同年，全区有效刑事警情同比下降11.57%，有效治安警情同比下降14.45%。

在坡头，群众碰上烦心事、揪心事，可以去哪解决？坡头区综治中心便是令人心安的现成答案。推开中心大门，受理窗口服务区映入眼帘，在工作人员的指引下，引导受理区、多元化解区、指挥调度区等被科学划分的功能区域清晰可感。

“我们了解群众诉求后，按矛盾纠纷类型分流至对应窗口并登记受理，同时，启动由综治中心统筹并发出指令，协调相关部门力量参与调解的‘吹哨’机制。过程中，我们持续跟进、督办事项，直至事项办结。”坡头区综治中心副主任文婷玉介绍综治中心处理案件的基本流程。

目前，坡头区建立了以区综治中心为枢纽的“统一受理、风险研判、分类流转、协同处置、跟踪督办、反馈评价”的闭环管理工作机制，助力各类矛盾纠纷事项能够快速响应、精准分派、高效处置。

机制规范是基础，力量整合是关键。面对类型多样的矛盾纠纷，坡头区综治中心将协同多元力量作为破题之策。

中心推动区法院、检察院、公安分局、司法局、信访局6个核心单位进驻办公，区人社局、区自然资源局等16个区直及驻区单位选派业务骨干轮驻，并吸纳退休法官、平安志愿者、专业调解员等多方社会力量参与，形成“6+16+N”集约化服务模式。针对重大疑难矛盾，中心还建立“N+”联合会诊机制，凝聚合力攻坚化解，为实现“一站式”解决群众纠纷提供了全方位、多层次的支撑。

这种“多部门齐聚、多力量协同”的融合解纷模式，究竟成效如何？答案就藏在坡头区综治中心一桩桩实打实的成功调解实践中。

2025年8月，王某等3名农民工到坡头区综治中心反映，其在辖区某建筑项目务工期间，被施工单位拖欠工资9000余元，时间长达一年多。多次沟通无果后，向坡头区综治中心求助。

收到诉求后，中心立即“吹哨”，迅速联合坡头区人社局组成工作小组展开处置，并安排专人跟进。在耐心安抚当事人情绪、全面核实欠薪情况的基础上，工作组持续开展调查调解。经过三个多月的努力，涉事公司最终按核实金额支付全部欠薪，这起纠纷得以圆满化解。

在高效服务模式之外，坡头区综治中心的另一大“法宝”，来自科技的赋能。依托“粤平安”云平台、民生诉求平台及视频监控等智能软硬件，中心构建起一套信息化支撑体系，为高效处置注入强劲动力。

事项被受理，后续跟进亦是重点。督办环节中，“粤平安”云平台发挥着重要作用。中心通过平台发送受理告知单、转送交办单、办理结果告知单、工作提示函、风险预警函、督办函“三单三函”，并与线下专人跟进相结合，形成“双管齐下”的推进机制，有效保障矛盾处置效率、推进案件闭环办结。数据显示，自2025年4月粤平安|综治中心业务系统启用以来，平台办结率已达98.06%。

“我们把所受理的矛盾纠纷事项录入‘粤平安’云平台，按‘派单’模式分类流转，实行‘一案一码’，实现受理、交办、督办、回访全流程闭环管理。”文婷玉介绍道。“此外，坡头区还自建民生诉求平台，平台内收录各职能部门的职责清单，可在线受理民众诉求。”

若说“粤平安”云平台是聪慧的“电子脑”，随处可见的视频监控便是全天候运转、令人心安的“电子眼”。近年来，坡头区综治中心结合“雪亮工程”，持续深化视频监控平台建设。目前，全区4000余个自然村视频监控数据已汇聚、整合至区中心，实现全时全域视频巡检。值得一提的是，辖区公安民警曾依托该平台，仅用27分钟便成功找回一名走失儿童。

要化解纠纷，不仅需聚焦事实层面的问题，更要关注当事人的心理感受，解开心结，方能治标又治本。

坡头区综治中心深谙此道，积极打造多元化解纷品牌，拓展解纷品牌矩阵，推动“退休法官调解室”“多元解纷工作站”“平安驿站”等平台力量进驻各级中心，同时，培育“荷为贵”调解室、平安志愿联盟等具有本地特色的解纷项目，促进“案结事了人和”。

“这件事能顺利解决，多亏了你们的帮助！”坡头龙头镇一位村民脸上洋溢着笑容。近日，龙头镇一起林地纠纷案画上句号。这起纠纷能圆满化解，进驻中心的“退休法官调解工作室”功不可没。

据了解，龙头镇村民陈某养私自雇用钩机钩毁村集体某岭头的部分林木并意图占用林地，同村村民陈某福得知后，提出该林地及林木是其所有，双方遂因林地使用权及林木赔偿问题产生纠纷，情绪激动，矛盾一度有激化风险。

参与该起纠纷化解的退休法官在了解事情的来龙去脉后，协同其他工作人员及时安抚双方情绪，并耐心、认真听取、记录当事人诉求，缓解对立情绪，同时，通过面对面释法说理、讲解政策，最终促成双方签订《人民调解协议》，化干戈为玉帛。

当前，坡头区综治中心通过建立高效机制、整合多方资源等创新模式，将“一站式”化解纠纷服务延伸至群众家门口。“没想到跑一趟，就把烦心事解决了。”这是群众的真实反馈，也是“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”治理智慧的生动诠释。