网格“巡诊”摸清底数

把矛盾化解在萌芽

“我们不是等矛盾找上门，而是主动上门找矛盾。”城南街道综治中心相关负责人介绍。依托“预防、化解、巩固”三步工作法的第一步——摸清底数、分析研判，街道建强网格队伍，明确网格员“巡、排、录、报、解”五字诀流程，确保矛盾纠纷早发现、早掌握、早预防。

吉祥社区布置“巡诊”工作

城南街道吉祥社区推行“主动巡诊”工作法，网格员像“健康管家”一样，通过“敲门行动”主动发现问题。日前，网格员小叶在巡查中接到物业反馈，楼上住户装修漏水导致楼下天花板浸水发霉，双方争执不下。小叶第一时间上楼查看、安抚情绪，分别听取诉求后耐心调解，最终促成楼上住户同意修复并赔偿损失，双方握手言和。

“小事不出网格，难事不出社区。”在城南街道，这样的“巡诊”每天都在进行。仅吉祥社区一年来就通过“坐诊”方式累计接待群众来访220余人次，当场解决邻里纠纷、物业矛盾等问题80多件，群众满意度达98.6%。

综治“会诊”多元联调

啃下疑难复杂“硬骨头”

单靠社区力量，面对新建小区历史遗留问题、复杂物业纠纷等“硬骨头”往往力不从心。这时，街道综治中心便发挥起“指挥部”作用。

街道综治中心对社区上报的矛盾纠纷，1个工作日内研判分流；对群众来访实行“首接负责制”，简单纠纷当场调解，复杂纠纷立即研判。这便是“三步工作法”的第二步——法理融合、多元化解。

“老黄调解室”黄国恩调解小区物业矛盾

某新建小区因供水系统问题引发居民集体诉求，社区党支部第一时间上报街道。综治中心迅速启动“吹哨报到”机制，联合相关职能部门、开发商代表、物业代表、业主代表、驻点律师共同“开方子”，通过协同研判、凝聚合力，最终推动供水系统顺利建成并投入使用。

“这种‘联动会诊’模式，把原本分散的力量拧成一股绳，解决了很多过去想解决却解决不了的问题。”吉祥社区党支部书记陈敏如感慨道。

在综治中心统筹下，街道还打造了“老黄调解室”品牌，由退休干部、“五老人员”、商会人员等组成调解团队，运用法理情相结合的方式，累计化解各类疑难积案纠纷50余宗，成功率和满意度均为100%。同时，街道落实矛盾风险滚动攻坚机制，每周对重点案件逐案研判，实现滚动推进、持续攻坚。

闭环“网诊”全程跟踪

推动治理向“优效能”升级

矛盾化解了，如何防止反弹？城南街道用“研判回访、复盘总结”这第三步，给出了答案。

网格员开展便民服务宣传并收集居民诉求

依托综治中心统筹，街道建立定期回访制度：调解完成后7日内首次回访，了解协议履行情况和当事人满意度；30日内二次回访，评估矛盾是否彻底平息。对回访中发现的风险苗头，及时介入、提前干预，防止矛盾反弹复发。

与此同时，吉祥社区等基层单元积极推行智慧“网诊”，建立网格微信群，居民足不出户即可反映诉求。网格员对每日收集的矛盾纠纷和民生诉求，及时录入“粤平安”平台进行闭环处置。社区还充分运用大数据平台开展民情热点分析，提前研判、发布预警信息，实现从“被动响应”向“主动治理”转变。

“我们楼道的灯坏了，能来修一下吗？”居民赵先生在网格群里发了一条消息，社区第一时间通知物业，维修人员很快赶到现场处理。这样的“网诊”场景，如今已成为城南街道精细化治理的常态。