近日，国务院减轻企业负担部际联席会议办公室发布《关于公布2024年“强化企业服务 提升减负成效”典型案例的通知》，全国共评出63个典型案例。其中广州市增城区“创新推出‘企呼我应、增心服务’品牌 打造数字政府企业服务新场景”入选，是全市唯一入选案例。

　　企业服务平台上线运营

　　今年以来，增城区立足大中小微企业诉求高效办理的紧迫需要，深化政企沟通数字化改革，推动“企呼我应、增心服务”企业服务平台上线运营，为涉企诉求提交和办理提供统一入口，简化注册登录、身份验证等程序，企业只需微信扫描企业服务二维码，即可将诉求“一键直达、一站办理”。

　　平台配备了服务专员“接诉即办”，根据诉求内容进行识别并流转至相应部门或镇街，对诉求进行“24小时流转—进度更新—预警提醒—按时反馈”全流程跟进。诉求办理“全程可见”，承办单位在10个工作日内完成办结反馈，企业可通过平台掌握全流程进度、责任部门科室及联系方式，并进行反馈评价，推进政企沟通零距离、无障碍。

　　“一站式”涉企服务架构

　　为进一步提升诉求办理质效，增城区协调全区45个涉企部门及镇街组建“一站式”涉企服务架构，明晰责任链条，举办操作业务培训会，确保全流程服务责任落实到人。

　　针对企业部分诉求权责边界模糊、历史遗留因素复杂，反馈问题涉及多部门职能的情况，实施“企业对平台、平台对部门”模式，由平台指定主办部门、协办部门共同解决，复杂工单通过区领导牵头的工作专班推动，集中力量化解企业“难堵痛”。

　　增城区以企业满意为目标，建立企业、纪检监察部门、媒体等联动监督体系，同时组织平台服务团队实施办理结果“回头看”，定期整理平台运行和工单办理情况向区政府汇报，对无实质进展、解决不到位、企业不满意的工单开展督办提醒，确保企业诉求“件件有回音，事事有着落”。

　　按时办结率100%

　　据增城经济技术开发区企业服务局有关负责人介绍，“企呼我应、增心服务”企业服务平台自2024年4月30日上线运行以来，已帮助全区71家大中小微企业，协调解决贷款融资、环境整治、要素保障、通信安全等诉求122项，按时办结率100%。

　　“目前，我们正积极探索优化服务举措，通过拓宽宣传推介渠道、及时优化平台功能、拓展数据运用场景等措施，持续打造企业服务品牌。”

　　增城经济技术开发区企业服务局有关负责人表示，通过在区政务服务中心等点位设置宣传展板、海报、发放手册，引导企业通过平台提交难以现场解决的诉求，实施“带码上门”服务，开展产业园“扫楼”宣传，提升大中小微企业对平台的知晓率。

　　此外，将持续滚动收集企业、单位对平台的意见建议，持续优化平台的功能；发挥平台“电子台账”功能，实时收集部门单位对企业诉求的处理情况；汇总分析“企呼我应、增心服务”企业服务平台数据，加强企业数据共享和比对，为办理同类事项提供决策参考，力争由“一件事”向“一类事”转变。

　　南方网、粤学习记者 何敏辉