近日，“2024（第六届）全国政务热线发展论坛”在北京举行，论坛发布《2024年政务热线服务质量评估指数》。广州12345热线获评“A+”等级，这是广州连续第三年获得最高评估等级。

　　据了解，《2024年政务热线服务质量评估指数》对全国334个城市政务热线的整体评估结果进行了全面剖析和深度解读，结合现阶段政务热线发展实际，提出改善建议。

2024（第六届）全国政务热线发展论坛现场

　　广州12345热线自2014年上线以来，十年间累计为民服务超1.8亿件。近年来，广州12345政务服务便民热线在数字化建设上发力，以科技创新驱动新质生产力发展，大力推进政务热线人工智能实验室建设，积极探索人工智能+标准化赋能热线服务全链条，打造集智能语音导航、智能客服、智能坐席、民情感知平台于一体的智能政务热线服务体系，推动热线从“传统人工型”向“人机交互智能型”升级，着力打造智慧、高效的政务服务便民热线。

　　下一步，广州12345政务服务便民热线将加快纳民意、汇民智技术创新，探索实现自动分流、智能派单和快速响应，推动形成更高水平的智慧便民高效热线服务体系。

　　南方网、粤学习记者 黄慧诗

　　通讯员 穗政数宣