公安户籍窗口业务关系千家万户，是最贴近群众的前沿岗位之一。近期，广州市番禺区政务服务中心户政前台陆续收到了群众的表扬信和锦旗。就在不久前，该中心为一名丧偶老翁的户籍难题多方沟通，多次向外地民政、档案管理等职能部门沟通、取证，最终帮助其办理投靠入户手续。

　　3月份，年过七旬的张先生向番禺警方反映，2023年10月，张先生到户政前台申请办理丧偶投靠子女户口市外迁入广州业务。由于他原籍河南省，户口簿上登记的婚姻状况为已婚，因其配偶身故，按规定，须回原籍地公安机关变更户口簿上的婚姻状况后，才能办理投靠。可张先生住在广州女儿家中，年迈体弱不便远赴河南，而且结婚证已遗失。眼看关键的一步“卡壳”了，张先生十分焦急。

　　户籍民警详细了解相关情况后，一边耐心安抚老人的焦虑情绪，一边积极与原户籍地公安机关协调，并陆续发函至当地民政、档案管理等职能部门，核查户籍档案同户人员信息、婚姻登记及变动情况。

　　由于年代久远，一些资料有缺失，导致工作进展较为缓慢。在这期间，户籍民警几乎每天都通过电话与相关部门不懈地沟通、取证，力求尽快把零碎的信息关联起来。

　　功夫不负有心人，5月下旬，户籍民警在成功协调原户籍地相关部门开出张先生的婚姻状况证明后，特地联系张先生，面对面耐心地解释了整个工作的推进过程，并告知按照户籍管理政策和法律法规。目前，张先生已经可以顺利办理投靠入户。

　　看到户籍民警对自己的诉求积极回应热心解决，困扰自己多时的问题也迎刃而解，张先生在收到入户审批通过的通知后，通过发短信、写表扬信向户籍窗口工作人员表达了感激之情。

　　南方网、粤学习记者 黄小殷

　　通讯员 江岚