“我们最近遇到了麻烦事，您能不能帮忙解决？”

　　12月的早晨，寒风不时往行人脸上刮着。佛山市南海区丹灶镇罗行社区多元解纷工作室内，一脸愁容的物业公司陈经理找到了调解员何志炜。

　　作为派驻工作室的专职调解员，调处矛盾已是何志炜的工作日常。

　　原来，陈经理所在小区有位从事汽修工作的业主康某，购房后空置，并把钥匙交给物业请求帮忙照看。今年5月，康某将一批汽车机油放到屋内。两周之后，康某带买家看房，机油倾倒流淌，屋内气味刺鼻，卖房泡汤。

　　康某认为物业没有及时处理，影响了房子出售，应赔偿损失，并以此为由拒交物业费。

　　物业公司是否需担责？业主能否以此拒交物业费？何志炜一时也拿不定主意。

　　这时，他想起了“随时问”AI调解助手。

　　党的二十届三中全会提出，要坚持和发展新时代“枫桥经验”，完善共建共治共享的社会治理制度。如何盘活基层解纷资源？南海法院丹灶法庭自2022年11月起就陆续在东联、罗行等4个社区设立解纷工作室下沉调解力量，今年南海法院还联合中国司法大数据研究院开发了“随时问”AI调解助手，能帮助调解员快速评估诉讼风险、查询类案信息及获取法律建议。

　　何志炜随即登录“随时问”账号输入了纠纷情况，几秒钟后，屏幕上弹出专业分析——

　　“如果认为物业应当对损失负责，需要证明物业在提供服务时存在过失……”

　　“业主不能因损失未得到赔偿而拒交物业费……”

　　这让何志炜的心里有了底，立刻为陈经理解答疑惑。确认陈经理想调解后，何志炜随即将康某约到工作室。

　　住在附近的康某很快就到了，怒意未消。何志炜深知必须要打开心结，把理捋顺。

调解员正使用“随时问”AI调解助手开展调解

　　他一边向康某展示调解助手给出的分析，一边说：“物业公司免费帮忙照看房子，这属于物业服务约定以外的无偿服务。您在房间里放机油，也有一定责任。”

　　看康某态度有所软化，何志炜趁热打铁，拿出刚才与丹灶法庭法官梁晓明的微信记录：“鉴于业主没有告知物业公司其存放机油有泄漏风险，如要追究赔偿责任，需要证明物业公司存在故意或重大过失……”

　　“道理我明白了，但我的损失该怎么办？”康某说道。

　　何志炜建议说：“与其互相指责，不如一起来想想改善措施。”

　　最终，陈经理提出的清洗房屋方案获康某同意。当天，双方签订调解协议，并通过调解平台在线完成司法确认，物业费也如数缴清。

调解员运用“随处连”调解平台连线丹灶法庭法官进行司法确认

　　近年来，丹灶法庭深入开展“枫桥式人民法庭”创建示范活动，做实指导调解法定职责，通过开展调解培训、搭建结对机制等，努力推动纠纷在“家门口”就近导入、多元化解，今年全镇前端调解各类纠纷2088件。

　　延伸：“随时问”AI调解助手是什么？

　　这是一款依托中国司法大数据研究院首个通过中国法考的法律大模型产品开发设计，旨在以司法大数据赋能社会治理，为调解员专门打造的AI指导调解工具。它支持民间借贷纠纷、离婚纠纷、劳动争议等十五类常见纠纷的分析预测，可帮助调解员在调解过程中，有效梳理纠纷诉求、分析证据材料、预测诉讼风险、制定解纷策略，并引导当事人合理管理诉讼预期，尽可能选择非诉方式快速化解纠纷。

　　此外，依托法律库、案例库、案例模拟库等司法大数据资源，“随时问”AI调解助手可为调解员提供以案学法服务，帮助调解员了解常见类型化纠纷的特点和常见案由的法律适用，有效提升调解员专业水平。