2025年2月19日，湛江市12345政务服务便民热线平台正式接入DeepSeek技术，实现70b版本DeepSeek-RI模型本地部署，在智能化转型中迈出关键一步，旨在通过人工智能技术赋能政务服务提质增效，为数字湛江建设注入新动能。

　　湛江12345热线自2013年成立以来，始终以“群众满意”为核心目标，不断开拓创新服务方式，努力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，畅通群众诉求反映渠道。2024年，湛江12345热线呼入量150万余宗，共收到群众诉求91万余宗，按时办结率99.97%，获评全国“服务创新优秀单位”（全省仅3个地市）和“全国政务热线服务质量评估B+级单位”。此次接入DeepSeek，将拓展智能服务场景，实现平台应用智能化升级和全流程智能闭环，进一步提升群众诉求响应效率与精准度：

　　“智能意图理解”：准确识别群众来电诉求实际意图，例如区分“水管爆裂”与“水费纠纷”，识别准确率达98.3%；

　　“智能标签推荐”：自动匹配20大类、156小类诉求标签，工单分类效率提升70%，例如确保“医疗投诉”直达卫健部门；

　　“智能要素提取”：实时抓取时间、地点、涉事单位等关键信息，过去需5分钟人工记录的信息现在10秒自动生成；

　　“智能对话小结”：通话结束后，AI自动生成结构化工单摘要，解决人工记录易遗漏细节的痛点；

　　“智能填单”：工单字段自动填充，座席人员只需审核确认，单件处理时间由8分钟缩短至2分钟；

　　“智能知识挖掘”：构建动态知识库，自动关联历史相似案例，推送处置建议，辅助工作人员快速决策。

　　湛江12345热线负责人表示，“接入Deepseek大模型是我们提升服务质量的重要手段，通过智能化升级，我们能够更好地倾听群众声音，解决群众实际问题。未来，我们将继续探索更多智能化应用，不断优化服务流程，为市民带来更加便捷、优质的服务体验。”

　　湛江市政务服务和数据管理局负责人指出，“此次12345热线接入Deepseek，不仅提升了政务服务的效率和质量，也体现了我们利用科技创新推动政务服务变革的决心。接下来，我们将在政务服务、民意速办、城市治理等更多政务领域推进DeepSeek大模型的创新应用，打造一批深度融合应用场景，持续促进政务服务科学化、精准化和智能化，全面提升政府治理能力和服务水平。”

　　作为此次部署的技术支撑单位，湛江电信表示将继续发挥自身在通信技术和数字化服务方面的优势，推动人工智能与政务服务的深度融合，不断创新智慧化服务方式，以更强大的技术支持和保障数字湛江建设，为湛江跨越式高质量发展增添“智能之力”。

　　来源：湛江市政务服务和数据管理局