12345政府服务热线是以“便民、智能、高效”服务为宗旨，集“政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监察”为一体。为增强市民生活幸福感，广州市白云区白云湖街贯彻落实“为人民服务”的中心思想，严格执行12345政府服务热线“首办负责、当天启动、提速办结”工作要求，以确保市民反映的问题和合理诉求能及时得到办理和解决。

　　近日，群众通过12345政府服务热线反映白云湖街夏茅村向东一巷里地面很粗糙，导致污水流不走，希望把地面铺平硬底化。在收到热线工单后，白云湖街市政所立即组织夏茅联社到事发地点进行排查，发现该地点因近期降雨频繁，雨水与污水聚集在坑洼地面。为保障附近居民的居住环境，夏茅联社工作人员马上研究落实整改措施，并迅速组织人员进行处理，对该址设道路屏障，铺盖水泥修复坑洼地面，有效改善积水问题。

　　白云湖街市政所相关负责人表示，将秉承“以人民为中心，为人民服务”的宗旨，高效办理每一张工单，为市民排忧解难，保障市民干净整洁的居住环境卫生，增强市民的归属感、幸福感，助力“百千万工程”建设。

　　南方网、粤学习记者 刘陈缘

　　通讯员 白云湖街公服办、白云湖街市政所