近日，广州市印发《“高效办成一件事”2025年度重点事项清单》（下称《清单》），首次以清单形式进行年度任务部署，着力解决企业和群众反映的办事难、办事慢、办事繁的问题，推动政务服务从“多部门来回跑”到“一件事高效办”。

　　记者梳理《清单》发现，在落实2025年度国家21项任务基础上，《清单》新增老年人优待卡居住证联办、企业光伏并网等12项地方特色服务，聚集关乎企业和群众切身利益的关键小事。

　　强协同

　　着眼企业和群众办事难、慢、繁

　　2024年1月，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，深入推动政务服务提质增效。2025年1月和7月，国务院办公厅又先后印发两批重点事项清单，部署2025年21个国家重点事项，“高效办成一件事”重点事项清单管理和常态化推进机制正逐步形成。

　　记者从广州市政务和数据局获悉，2024年至2025年广州累计上线并落地实施26个国家“高效办成一件事”服务，并同步推出“拿地即开工”“竣工即交证”“机动车年审换证”等28个具有广州特色的“一件事”服务，推动政务服务向跑动次数更少、办理时间更短、提交材料更精简跃升。

　　为给企业和群众实实在在的获得感，本次公布的《清单》共有18个国家重点事项和12个广州特色重点事项，着力解决企业和群众反映的办事难、办事慢、办事繁的问题，推动重点事项在基层落地。

　　广州市政务和数据局相关负责人介绍：“这是广州首次以清单式进行年度任务部署，印发统一的事项设立标准和管理规范，进行常态化监测服务质效，确保改革落地不走样。”该负责人表示，广州将强化全过程体验式监管，通过“我陪群众走流程”实地抽检、12345热线、“好差评”反馈等渠道，主动发现并整改问题，确保规范透明。

　　产业事

　　企业服务打包办、专人办

　　2025年7月，国务院办公厅印发《关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见》明确，鼓励结合地域特色建立特色事项清单，推动银行、医院、电信等企事业单位服务纳入集成办理。本次公布的《清单》以广州“12218”现代化产业体系为牵引，聚焦企业经营全周期高频需求，推出多项创新实践。

　　以多式联运“一单制”通关为例，由广州空港经济区管委会试点推出白云机场综保区业务办理“一类事”，实现企业可在线上平台完成入区申报、运抵、查验等业务的统一办理，同时打造业务全流程查询功能，企业可实时了解货物通关状态。2025年1月-5月，企业累计办理量达5万笔，通关时间压缩30%以上。

　　除了缩短办事时间，广州进一步拓展“一件事”应用场景，通过“一对一”惠企精准服务，深化政企沟通联动，推动政策红利落地生效。

　　比如，广州市交通运输局于2024年上线“大件运输一件事”服务，通过建立信任审批工作制度、提供“一对一”服务等方式实现城市道路、公路领域超限运输许可的统批统管。彼时中石化广州分公司因渣油加氢项目有五台超限设备，运输总重达2309吨，创下市、区大件运输纪录。

　　面对企业特殊运输需求，广州市交通运输局安排专人“一对一”定点联系，全面了解运输货车需求，并组织技术人员对运输路线进行实地勘验。随后，市区两级主管部门共配合拆除人行天桥、视频监控、路灯等设施并在运输完成后及时恢复，以最优的方式解决了企业困难。

　　民生事

　　群众的事主动办、一次办

　　在备受关注的民生领域，《清单》以“民生痛点”为导向，推出多项特色服务，提供从出生事到身后事的全周期关怀。

　　近期，由于育儿补贴相关政策的公布，与生育相关国家津贴、保险待遇的申领流程备受关注。广州市医保局牵头打造“生育保险待遇申领一类事”，依托“穗好办”App串联产检医院选定、生育津贴申领、新生儿参保等七项服务。参保人只需输入预产期建立孕产周期“办事月历”，“穗好办”App便能主动推送各类生育场景的办事指南及办理入口，分娩后还能实时推送新生儿参保的入口。

　　该项服务自2025年2月优化升级以来，已实现生育费用报销、生育津贴办理时限压缩1/3，从原先的跑五次减至零跑动；即时报销新生儿医疗费用累计4.45亿元，新生儿参保时间较以往平均提前48天，近20000名新生儿家庭从中受益。

　　除了新生儿，老年人同样是从“高效办成一件事”服务中获益较多的群体。据悉，目前持有老年人优待卡的常住非广州户籍老年人人数为38万人。按照规定，老年人须先办居住证，生效后再办优待卡，多次跑、重复递交材料带来诸多不便。

　　由此，广州市民政局联合市公安局、市政务和数据局多次召开“一件事”推进协调会，将老年人优待卡居住证联办“一件事”作为广州特色改革项目全力攻坚。该“一件事”联办系统预计于2025年10月上线。上线后，老年人可通过广东省政务服务网、“穗好办”App等在线申办，或前往街（镇）政务服务中心现场申办，做到一表申请、一套材料、一端受理、一网通办、一次办理。

　　广州市政务和数据局相关负责人表示，广州全国首发“一件事”清单，既是落实国务院常态化推进机制的率先实践，更是以用户需求为导向的创新探索。未来，广州将持续深化“数据赋能+场景创新”，推动更多服务场景落地。

　　南方网、粤学习记者 黄慧诗

　　通讯员 穗政数宣