“从这里出发，我们网格员一天的工作就开始了。”11月8日上午，来自广州城市职业学院社区管理与服务专业的十余名师生来到广州市白云区黄石街道江夏社区。在简单的介绍和装备整理后，学生们就在专职网格员的带领下开启了“一日网格员”的体验。

　　据了解，这是“平安广州有你有我”主题宣传月之“广式政法体验官”系列活动之一。学生们跟随网格员走访社区，实地参与到常规巡查和服务中，感受网格治理的精细化与信息化。

　　“工作琐碎，不代表不重要”

　　“我负责的网格内共有58家商铺，119栋楼，1721个套间，3605人，每月都要进行至少1次入户巡查，排查安全隐患，及时解决或逐级上报。”

　　在专职网格员朱家怡的带领下，学生们通过沉浸式体验网格化治理日常工作。在社区商铺内，学生们检查灭火器、烟雾报警器能否正常使用，发现已经无法使用的灭火器后，在网格员的指导下出具告知书。在居民楼内，朱家怡仔细讲解入户的注意事项并带领学生们查看楼道卫生死角，检查户内消防设施、防毒面具和逃生窗等。在服务站点，学生们体验收集群众意见，接受居民咨询，并进行登记。

　　体验活动现场

　　网格员的工作看似琐碎，却极为重要。朱家怡表示，网格员要对网格内的事情了如指掌，及时发现并处理各类问题，防止小问题变成大事件，确保社区的和谐稳定。“一开始确实有点琐碎，但做久了就会喜欢这个工作，感觉自己真正帮助到社区。”

　　朱家怡曾在一次日常巡查时，在出租屋内发现了两个巧妙伪装的汽油桶，用废纸、帆布遮盖，极其隐蔽。“这相当于一颗随时会爆炸的炸弹。”她立刻上报并通知了相关部门来处理，同时守在原地防止对方销毁物品，“尽管当时我也害怕，但这是我的职责所在，网格员就是要用细心为大家创造安全稳定的生活环境。”

　　小到巡查街道卫生、解决邻里纠纷，大到排查安全隐患、维护小区治安，网格员正发挥着社区服务“多面手”的作用。一条条干净街道，一次次知识科普，一项项便民服务，都离不开网格员的工作。

　　数据赋能基层治理

　　“我每天都要巡查5栋到6栋楼宇，每栋楼7层左右，从头爬到尾。这边来打工的年轻人比较多，占比达到2/3左右。有开出租车的，也有做互联网搞直播的。”

　　谈到负责网格的情况，朱家怡迅速脱口而出一连串数据。在她看来，数据是网格员工作的重要组成部分，通过及时的数据收集排查和入库处理，实现数据赋能基层治理工作。

　　体验活动现场

　　据了解，白云区以平安白云（云盾）系统作为统一终端，实现数据“一端采集，多方共享”，常态化采集更新基础数据。专业数据则通过区政务大数据云平台汇聚，将“人、屋、车、场”、网格服务力量、门禁等数据上图入格，实现“一张图”知格内事。

　　在大数据处理的基础上，技术力量还通过智能终端真正触达基层。白云区通过打造“线上网格”，组建网格服务群2.2万个，在群群众达254.6万名，2024年以来累计群发各类便民服务信息3358条。“白云网格”小程序构建了积分奖励体系，鼓励群众发现身边问题线索，网格员接到线索及时响应。2024年以来，群众反映线索3875条均已得到处置。

　　在广州市范围内，网格化工作同样全面应用市网格化服务管理信息系统。该系统已累计汇聚、清洗基础数据4.66亿条，完成4836多万条基础数据入格管理，做到每一网格底数清、情况明。

　　全程参与体验的广州城市职业学院社区管理与服务专业老师卢娓娓对数据与技术赋能基层管理印象深刻，认为活动让学生们更加深刻认识网格员的工作。“今天的体验活动打破了我们之前对网格工作的一些刻板印象，让我们看到了数字技术在网格治理中的运用，这些信息我们都要带回到课堂中。”

　　加强专职团队管理

　　近年来，广州市全面加强基层社会治理综合网格建设，建立了“市级统筹、区为主体、镇（街）负责、村居落实”的网格化工作体系，扎实推进“五个一”工程（建立一个综合网格、健全一个议事协调机制、组织一支专职网格员队伍、完善一套指挥调度信息系统、健全一套工作闭环管理机制）。

　　目前，广州市网格员队伍专职化取得重大发展。一是城中村全面落实了“一格一专职员”，二是全市网格员专职率迅速增长。截至10月底，广州市共配置专兼职网格员20348人，其中专职网格员13807人。

　　部分区基本实现网格员全面专职化。以白云区为例，白云区目前配齐专职网格员3454名，建立了网格员专项招聘纳入社区专职常态化机制，2023年度共有4名网格员通过专项招聘成为社区专职。

　　南方网、粤学习记者 黄慧诗

　　乳源融媒体中心记者 谭堂新