3月19日上午，广州市白云区副区长陈永俊率区有关部门到广州12345政务服务便民热线话务现场接听群众来电，现场回应民生关切，充分发挥12345热线的“沟通桥”“信息窗”作用，全力解决群众急难愁盼问题。

　　“您好，我是白云区副区长陈永俊，欢迎您来电，请问有什么诉求？”陈永俊手持电话，耐心倾听群众来电，进行详细记录。

　　“我是大源街的居民，居民楼附近有一家商铺每天6至10点排放油烟，气味非常难闻”，市民殷先生来电反映，希望相关部门对该商铺进行查处。

　　“感谢您反映的问题，我们已经安排属地立即到达现场对这个商铺油烟扰民情况进行核查，及时落实整改，避免气味影响居民的生活”，陈永俊立即给出答复。

　　90分钟的时间内，共接听10通群众来电，主要涉及消费纠纷、电梯加装、污染防治等多个方面。陈永俊与相关负责人现场沟通，及时回应群众诉求，逐一研究解决方案，并明确责任单位，限时办结。

　　陈永俊强调，12345热线是政府联系群众的桥梁纽带，是倾听民声、了解民意、汇聚民智的重要渠道，开展接听来电活动是对各镇街、部门工作的一次重要检验。群众利益无小事，要坚持以“绣花功夫”抓好每一个工单办理，以“钉钉子精神”解决每一项民生诉求。他现场要求各单位务必高度重视，对群众反映的问题，要第一时间响应、第一时间处理、第一时间反馈，确保群众诉求得到及时有效解决。同时，要以此次接电活动为契机，深入剖析市民诉求问题症结，坚持问题导向、目标导向，注重举一反三，推动“解决一件事”向“办好一类事”转变，切实把好事办实，把实事办好。

　　据了解，白云区12345热线始终坚持“首办负责、当天启动、提速办结”的工作要求，2024年全区共受理工单60.33万件，工单按时办结率、知识点按时响应率、回复市民率均为100%，年度综合考核成绩连续2年排名广州市各区第一。

　　白云区政务和数据局有关负责人表示，2025年白云区将坚持把群众满意、事项解决作为开展好12345热线工作的重要标准，集中力量办好一批群众急难愁盼的实事难事。针对疑难复杂热线事项，充分发挥“云民声”平台、联席会商、专项办理等工作机制作用，加强实地走访督查，从个案中提炼共性问题，确保群众合理诉求得到解决，努力实现热线诉求“少发生、快处理、不反复”，力争全年热线工作再创佳绩。

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　　南方网、粤学习记者 周璐瑜

　　通讯员 戴苑君