随着老年人口比例逐渐上升，银发经济市场规模不断扩大，相关纠纷也日渐增加。11月7日，广东省人民法院发布一批人民法庭调解工作典型案例，其中一案便涉及养老服务合同纠纷。

　　案情显示，北方退休老人李某想到温暖的南方养老，经比对选择与某公司签订《分时养生养老服务合同书》，约定一次性购买服务银卡，服务费4.5万元至16.6万元，以及“合同一经签订，合同款概不退回”等内容。然而签订合同后，李某因身体状况较差，改变长途跋涉异地养老的计划，多次与该公司业务员联系，沟通退款事宜未果，遂诉至法院。

　　深圳市龙岗区人民法院大鹏人民法庭接到案件后，按照前端调解“点对点”+中端调审对接“连线”+后端制度补漏“扩面”的工作机制，迅速研判，精心组织调解，最终被告全额返还了服务费。

　　前端“点对点”即法庭联合新区工会、妇联等部门共建纠纷化解工作室，选派经验丰富的调解员进行调解。中端“连线”即构建“融平台”，法官与调解员可快速互动，交流调解意见，同时建立资源共享的调审类案资料库。后端“扩面”即针对养老领域纠纷频发的特点，向市场监督管理局等三家单位发出《司法建议书》，建议加强养老行业规范化监管，均被采纳。

　　典型意义

　　一方面，以调解方式平和化解养老服务纠纷。养老服务纠纷案涉一方当事人为已届退休年龄的老人，全额缴纳的养老服务费是其养老的重要资金来源，本案调解员多次积极与双方协商，依法稳妥化解纠纷，充分保障老年人合法权益。

　　另一方面，推进养老行业标准化、制度化发展。促进大鹏新区《养老机构综合监管工作指引》出台，规范养老服务行业监管。近期，大鹏新区涉养老服务案件明显减少，养老产业实现法治化、规范化和高质量发展。

　　南方网、粤学习记者 黄慧诗

　　通讯员 曾洁赟 潘宝毅