2026年2月28日，广州。三列印有广州市中小学生阳光成长热线“96525”与心灵树洞插画的品牌列车，分别驶入广州地铁1号线、5号线、6号线，穿行于天河CBD与老城之间；花城广场的巨幕公信屏亮起“96525，阳光伴一路”的公益标语。一场贯通城市轨道与地标的立体传播，悄然为青少年的心灵成长按下“安心键”。3月1日，广州市中小学生阳光成长热线96525将正式启用——这是一座城市以“心”为笔，为下一代写下的温暖守护。
车窗海报
当成长遇上“暗礁”：一场必须答好的“心”考题
青春是一片待耕耘的原野，却也容易在当代社会的多重冲击下触碰“暗礁”。那些在“成长暗礁”前徘徊的身影，或许是因考前焦虑辗转难眠的学生，或许是与父母陷入“沉默对抗”的少年，又或是被数字世界裹挟的“原住民”……每一个孩子都应该被关注，每一个心声都需要被听见，也应该有回响。
一号线车厢
心理健康教育是育人最本真的觉醒，也是最系统的工程。面对“如何以‘根系滋养’的定力厚植成长土壤”这一时代之问，广州选择从“心”出发，构建从预防到干预、从学校到社会的全链条守护，为青春铺就一条“心灵晴空”之路。
全天候响应+专业护航：让“求助”零时差
3月1日起，“96525”这个易记的短号将温暖守候我们的孩子。96525“96我爱我”，这串数字饱含着这座城市对青少年自我关爱与心灵健康的期许。阳光成长，根在立德树人，热线平台的推出，正是广州专业、务实作风的体现，切实想孩子之所想、急家长之所急。它能够为全市青少年学生身心健康、阳光成长，24小时全天候提供必要且及时的情绪安抚、心理疏导和专业支持，不断完善自上而下的关爱帮扶机制，普及和提升自下而上的科学育儿理念。
车门海报
热线背后，是一套专业运转的“心灵守护系统”。它由广州市教育局、市文明办和广州大学牵头，统筹广州市中小学生阳光成长中心（筹）和全市11个区的相关服务资源。热线按照市、区热线2＋2配置，常设4个热线坐席，24小时不间断守候。接线员均经过严格筛选和系统培训，具备心理咨询与服务能力，确保第一时间引导和帮助来电人安抚情绪、缓解压力。热线提供的具体服务涵盖：接听与登记信息，初步评估与识别，专业咨询与干预，转介治疗与资源链接等，覆盖危机干预、情绪疏导与成长指导等全场景支持。同时，由心理学硕博、骨干教师及医卫专家组成的志愿者团队提供强大的专业支撑，以专业与温度共织守护之网。我们也热切期待更多经过专业培训、具有心理辅导实践经验的专业人士加入志愿者队伍。
车门海报
接下来，广州还将建成“广州市中小学生阳光成长服务平台”，平台以“心理+医学”“预防+干预”双核驱动，将服务延伸至指尖。平台汇聚情绪预警、咨询援助、家校共育等十大功能，广大学生、家长、教师可通过PC端、手机便捷接入——学生遇到考前压力可留言倾诉，24小时内获得专业回复与定制放松指导；家长可通过“家校共育”模块学习亲子沟通课程，缓解与青春期子女的紧张关系。那些曾经“难以启齿”“欲言又止”的心事，如今动动手指就都能找到回应。
“六个一”心育工程：从单点突破到系统护航
热线与平台的背后，是广州历时数年搭建的“六个一”心育工程体系，推动青少年心理健康工作从分散走向系统：
出台一部法规
推动出台《广州市中小学生心理健康促进条例》，这是全国首部关于中小学生心理健康促进的地方法规，第一次以立法形式明确政府、学校、家庭与社会责任，构筑协同育人的制度根基，该条例曾获2024年中国基础教育创新案例。
建立一项制度
建立多部门联防联控机制，明确18个部门及各区职责，构建市、区、校、班四级网络，实施两期三年行动计划，配套9项专业指南和工作指引。
搭建一个平台
与广州大学合作升级市中小学生心理健康发展中心，建设全市统一的24小时阳光成长热线“96525”与11个区级辅导站，提供科学化、专业化、个性化服务。
建立一套机制
建立“筛查—预警—干预”闭环管理体系，每学期开展统一心理筛查，对预警学生实行名单化管理，并通过信息互通机制实现及时处置。
打造一个主阵地
巩固专职心理教师配备、教师全员心理培训、心理课开设、标准化辅导室建设“四个100%”。同步推进“全员导师制”，并依托体育、美育、劳动教育计划，促进学生身心健康阳光成长。
构建一个共同体
打造家校社协同“护苗”网络，加强医教、体教协作，开通转介诊疗绿色通道，设立“学生心理关爱基金”，为经济困难学生提供心理诊疗支持。
每一步
都朝着“让每个孩子
都能被看见、被接纳、被守护”
的初心迈进
当96525的铃声穿破夜晚，当指尖在平台上轻轻一点，广州正在传递这样的信念：真正的教育，是让孩子相信“我不必完美，但永远值得被爱”。
一号线车厢
96525，不只是一串数字，更是一份行动；不是终点，而是起点。未来，广州将继续以读懂“心”的敏锐、深耕“心”的耐心、永葆“心”的温度，陪伴每一个年轻生命在阳光下舒展枝叶——因为守护心灵，正是守护这座城市的未来。
五号线车厢
此刻，品牌列车正穿过地下隧道和站台，窗外光影流动，犹如成长路上的明暗交错；而车厢内“96525，阳光伴一路”的标语，始终温暖而明亮。这便是广州给青少年的回答：你只管向前走，我们永远在你一回头就能看见的地方。
这，就是一条热线背后的城市温度。
