在信息技术深度融入日常生活的当下，个人数据存储与备份需求激增，移动硬盘成为众多消费者的热门选择。然而，近期广东省消委会在处理投诉中发现，网购平台上个别不法商家受利益驱使，向消费者出售虚标容量的“扩容盘”，即通过技术手段让显示容量远远大于实际容量的“扩容”移动硬盘，这不仅侵害消费者合法权益，更扰乱了市场秩序。为此，1月8日，广东省消委会就此特别发出消费提示，提醒广大消费者提高警惕。

　　典型案例：标称容量与实际容量相差悬殊

　　侯女士花费799元在某电商平台的一家网店购买了三个硬盘，在使用其中一款标注16T（1T=1024G）的产品时，发现其实际容量只有200G，且因商家虚标容量造成电脑中的文件丢失，为此又花费99元尝试将数据恢复，但未成功。于是侯女士便向广东省消委会投诉，要求退一赔三诉求。

　　消费者带上涉事产品来到广东省消委会，工作人员通过软件测试，其中一款宣称有16T的硬盘，消费者只存200G后就提示数据已满，另外两个4T的硬盘，实际只有93G内容左右。

　　此后，电商平台称向消费者提供了一个更专业的检测软件，但消费者反映，这款软件对移动硬盘无法检测。几日后，电商平台又称因该商品并非自营，但经综合考虑，同意补偿消费者400元。经广东省消委会反复争取并多次协调，最终该电商平台给出的处理意见为：退一赔一、承担消费者修复硬盘的费用、下架相关产品并内部对商家进行警告处理。

　　【案例点评】

　　依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，其中第四十四条明确指出：“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿”；再看其第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”

　　本案中，消费者是基于对该电商平台的信任，但所购三款商品经使用和实测均远未达到商家所宣传的内容，商家确有虚假宣传、以次充好之嫌，消费者有权要求退赔。

　　消费提醒：多管齐下避“坑”

　　关注价格：消费者在购买移动硬盘前，应提前了解各大品牌相同容量产品的市场售价，明晰正常价格区间，尤其要留意不同产品类型的价格差异，通常而言，相同容量的固态硬盘价格高于机械硬盘。对于那些价格远低于正常平均线的移动硬盘，务必警惕，其极有可能是“扩容盘”或假冒伪劣产品。

　　优选品牌与渠道：知名品牌在产品质量与售后服务上往往更有保障，建议消费者优先选择知名品牌，并通过官方网站、电商平台自营店、官方旗舰店等正规渠道购买，以此降低购入“扩容盘”的风险。

　　查看评价：用户评价是洞察产品质量的一扇窗，消费者购买前务必查看产品用户评价，重点聚焦差评内容，尤其是涉及容量真实性与使用体验的反馈。若评价中频繁提及容量不足、数据丢失等问题，千万别掉以轻心，这很可能是其他消费者遭遇“扩容盘”的前车之鉴。

　　细究产品详情：部分商家惯于使用文字游戏误导消费者，如产品介绍写“华为/苹果/小米通用移动硬盘”，实则仅表示适用于这些品牌的电脑和手机，并非品牌硬盘。消费者务必深入“产品详情”页面或咨询客服，准确了解产品的真实品牌、类型、传输协议、接口等关键信息，莫被商家标题迷惑。

　　购后检测维权：购买移动硬盘后，消费者可借助第三方检测工具对实际容量进行测试。一旦发现“扩容盘”问题，首先尝试与商家或平台协商解决，若协商无果，可立即拨打当地12315、12345热线，或向全国消协智慧3·15平台、属地消费者组织投诉，维护自身合法权益。

　　南方网、粤学习记者 蓝娟 通讯员 粤消宣