健身房充值后不能退款咋办？

别急，消委会来调解！

2023年11月

消费者李女士

向广州某健身公司

交纳3880元用于学习舞蹈

双方签订合同，办了年卡

年卡期限至2024年11月14日

办卡初期

李女士坚持每天

到该健身公司学习舞蹈

但后来因身体出现了问题

做完手术后

李女士多次与商家沟通

表示因身体原因无法继续学习舞蹈

要求退款

但是，商家均以合同内有

“……入校，学费不退不换”

或“可转卡”等为由

拒绝李女士请求

多次协商无果

李女士于近日向白云区消委会投诉

接诉后

白云区消委会大源分会

迅速核实相关事情发展及缘由

并组织调解

　　起初，商家手握双方已盖章及签名的《会员入会合同书》坚称自己并无过错，并以合同内“……入校，学费不退不换”及年卡已过期为由拒绝退款。

　　白云区消委会大源分会工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条“经营者不得以格式条款、通知、……等方式，作出排除或者限制消费者权利……”和第五十三条“经营者以预收款方式提供商品或服务的，……未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款……”等，对商家释法明理，指出消费者是因疾病，并非主观故意不履行合约，劝导商家积极化解该起消费纠纷。

最终

商家同意退款

向李女士退回余款2328元

收到退款后，李女士主动撤诉

广州市场监管

提醒广大消费者

　　冷静看待预付款消费模式，切不可被经营者“办卡有折扣、有优惠、有赠送、更划算”等宣传话语迷惑；

　　同时，应提高法律和证据意识，付款前仔细了解合同约定具体内容，明确退款条件，保留好双方磋商的证据和付款凭证。

关注“广州市场监管”公众号

若发生消费争议协商不成

可通过“我要投诉”栏目投诉举报

或及时拨打12315/12345热线

投诉举报

　　来源：“广州市场监管”微信公众号