静美秋日，敬老情暖。2024年10月是我国第15个“敬老月”，广东移动发挥自身数字化能力优势，创新人工智能智慧应用场景，打造数字化康养平台，弥合“银发族”面临的“数字鸿沟”，破解老年人排队长、“走迷宫”等就医之痛，助力老年群体拥抱数字技术、共享数智生活。

　　创新AI应用场景，助力健康养老提质升级

　　“您好，我是东郊社区卫生服务中心的工作人员，我们中心正在为65岁及以上的老年人提供免费的健康体检服务，帮助您及时发现和预防潜在的健康问题……”日前，广东移动助力梅州市梅江区东郊社区卫生服务中心打造的5G智能语音AI正式上岗，48天为近万名居民提供健康随访、服务提醒等服务1.5万次，清晰、精准的服务获得广大居民高度认可。

　　5G智能语音AI健康随访。广东移动供图

　　据悉，这是5G智能语音AI在梅州市医疗行业的首次落地应用。利用人工智能、智能语音和大数据处理技术，这套智能语音系统可在诊前、诊后服务场景下，为医务人员提供智能化辅助工具，实现点对点、点对面的人工智能语音服务及沟通，其中包括智能批量发起突发公共卫生事件通知、老年人体检通知、“三高”慢病随访等14项基础服务内容，成为人工智能智慧助老的生动缩影。

　　目前，东郊社区卫生服务中心借助5G智能语音AI，在区域内全面开启老年人免费体检邀约、儿童逾期疫苗接种提醒等一对一问答式智能交流，在两项工作开展中，5G智能语音AI助力提升服务中心工作效率200%，减少电话随访工作人力成本和时间成本80%。

　　打造智慧康养平台，由城市到乡村精准赋能

　　养老服务是关系民生保障的“国之大者”，从城市到乡村，广东移动创新养老平台，破解不同老人面临的“健康困境”。

　　乡村振兴战略的深入实施对建设健康乡村提出更高要求。在惠州，智慧康养平台为乡村康养体系建设带来新机遇。广东移动通过“粤享健康平台”智慧居家康养服务产品的推广普及，构建“平台+硬件+服务”的智能服务新生态，提升乡村区域的基本医疗保障能力，助力实现“每个人都有一个家庭医生，每个家庭都有一套健康档案”的目标。“粤享健康平台”集纳了丰富的医疗资源，借助在线问诊功能，让用户在家就能轻松地与专业医生进行一对一健康问题咨询，减少对外出就医依赖，降低出行风险和成本，为留守老人和儿童提供极大的便利。

　　“粤享健康平台”支持用户在线问诊。广东移动供图

　　在广州，围绕“为老数据治理、爱老数智社工、AI数据模型”三位一体的康养服务模式，广东移动推出一系列方案，打造5G+智慧康养平台，助力社工处及救助处搭建服务热线。作为连接特殊人群的关键桥梁，该平台具备“5G消息+智能云呼叫中心”核心能力，既能接收困难救助等服务，也能主动致电开展关怀慰问、心理辅导，在减轻基层人员工作压力，提高工作效率的同时，持续为社区的独居长者、特困人员等群体护航。

　　“流量”变身“流动服务站”，普惠万户千家

　　近年，广东移动持续推进康养无障碍服务的优化和康养数字化产品的打造，积极协同有关部门探索健康管理新模式。

　　今年以来，广东移动与佛山市高明区卫生健康局携手，以“居家智能健康管理”为合作切口，共建线上服务平台和线下的智慧健康驿站，合力打造“智能监测、服务到家”新模式。“健康驿站”是健康服务体系建设工程的组成部分，也是医院健康管理服务向社会的延伸。

　　佛山市高明区“健康驿站”服务场景。广东移动供图

　　据了解，驿站依托广东移动在高明的14家营业厅建立，以打造高明家庭医生服务流动工作站为目标。借助营业厅的“流量”变身居民身边的“流动服务站”，为居民提供一站式的可穿戴医疗设备产品展示、平台演示、使用指导和售后答疑，还定期为周边居民提供免费测量血压、血氧心率以及定期义诊、健康咨询等服务，让居民健康管理更便捷、更高效。

　　当“老龄化”遇到“数字化”，如何让数字技术赋能健康养老成为时代新课题，广东移动从产品技术应用、康养平台建设、服务模式创新等方面书写下自己的答案。未来，广东移动将充分利用信息化技术手段，让数智科技成为健康养老体系中的有机组成，助力老年群体安享幸福晚年，共享时代进步的红利。

　　文：刘夏越宇