3月27日，广州市政务服务和数据管理局联合南沙区政务服务和数据管理局、广州12345政务服务便民热线在广东医谷南沙生命科学园开展“热线赋能企业高质量发展”活动。

　　本次活动聚焦“生物医药与健康”产业，听取企业对产业政策和12345热线服务的需求意见。活动现场，企业代表先后咨询有关政策兑现、人才引进等问题，南沙区相关部门分别作出回应。

　　从实地走访“察”企情、现场交流“听”企声，到热线赋能“引”企来、助力园区“聚”企才，广州12345热线正跟随企业的发展不断扩大服务“朋友圈”，织密共建网络。

活动现场

　　租金减免、人才补贴……

　　企业诉求有回音

　　“符合租金减免条件，减免的租金却还没下来，应咨询哪个部门？”

　　“急需医药、管理等人才，有哪些新的人才引进政策？”

　　“细胞医学的行业标准还属于空白状态，政府能否推动制定？”

　　活动现场，企业代表在发言中，表露出实实在在的困惑。南沙区各部门也准备充足，面对企业的急难问题，一一给出解决措施。现场无法解答的问题，南沙区有关部门负责人也加上企业联系方式，争取“事事有回音”。

　　据了解，结合广州市“重点打造15个战略性产业集群、6个未来产业和8个现代服务业”的战略部署，广州12345热线正将诉求解答升级为热线企业服务专家坐席直达园区企业，将企业诉求“一事一办”升格为园区企业诉求“一类事一次办”，解决企业急难愁盼问题。

　　广州12345热线中心副主任林晓萍表示，目前广州将非紧急类的企业服务统一到12345热线，企业专线话务员超90人，2024年共受理企业诉求事项85.31万件。“我们的愿景是企业只要记住一个号码，就能直达最终的服务体系。”

　　除了话务员，广州12345热线还建立了企业服务专家坐席机制，联动全市各部门和各区接听企业来电，将热线企业服务专家“请进来”。本次活动则是联合热线企业服务专家“走出去”的一部分，组织各区专家开展“面对面”政企交流，深入园区企业开展零距离专题服务活动。

　　智能服务、主动推送……

　　惠企政策精准落地

　　活动现场，广州12345热线相关负责人介绍道，为了给企业提供精准服务，广州12345热线还打造了专用知识库，纳入了全市涉企相关政策，辅助话务员给出更高效的解答。

　　针对生物医药等新兴产业面临的新情况、新问题，广州12345热线则运作了联席会议制度。林晓萍介绍：“部分企业反映新兴领域存在政策空白，可能政策还没完善，问题已经来了。联席会议就是将问题涉及的各部门召集起来开协调会，解决一些新生问题。”

　　广东壹加再生医学研究院有限公司副总裁鲁楠表示，本次活动填补了企业方的许多信息差，了解到广州12345热线为企业推出的多项服务。他特别提出对于人才引进政策的关心，希望广州12345热线能够在后续服务中，提供更多点对点的信息。“我们现在人才缺口主要在医学、健康、管理类，比较关心人才的住宿补贴还有退税减免等政策。”

　　除了电话服务，广州12345热线正通过公众号、小程序等多个服务平台，借助微信推送、短信发送等形式，加强个性化服务。2024年，广州12345热线向2.54万个企业主动推送了年度报告、建设工程资质证书换领、年报新规、新修订《中华人民共和国公司法》等热点政策和办事信息。

　　接下来，广州12345热线将从线上走到线下，线上继续推广惠企政策、完善政策知识库，使回答更及时、有效；线下将走到更多产业园区开展专题服务，“面对面”受理企业诉求。

　　南方网、粤学习记者 黄慧诗