2024年，广东社保部门秉承初心，坚持以民生福祉为念，深入推进社保经办数字化转型，加快改革创新，运用大数据、人工智能等新兴技术，积极构建智能高效便捷贴心的社保经办新格局，将党和国家最新惠民政策第一时间送到群众身边。

　　织密一张网，兜牢民生底线

　　养老金到没到账、待遇水平高不高，这是群众最关心的社保问题。2024年，广东累计发放养老、失业、工伤保险待遇4787亿元，有力保障1993万人基本生活，第一时间将840万退休职工增发养老金落实到位，提高全省城乡居民基础养老金提高至220元/月，惠及940万人，群众幸福感、获得感不断增强。

　　还有哪些人没有参保？哪些人中间断了保？他们有什么困难？将更多人纳入保障范围，共享改革发展红利，是2024年广东社保部门的重要工作。通过数据比对，找到有需要人群，精准推送社保政策及服务指引，开展“万人进万村”活动，深入2.7万个村居（社区）面对面宣讲、解疑释惑，为群众算好账、办好事，引导有条件群众参加更高水平养老保险，享受更好的晚年生活。截至2024年底，全省养老、工伤、失业累计参保1.62亿人次。

阳江社保局给那蓬村群众讲养老待遇计算方法

　　健全三支柱，享受幸福晚年生活

　　全面实施个人养老金制度是党中央、国务院作出的一项重大决策，是发展多层次多支柱养老保险体系的客观需要，是更好满足人民群众多样化养老需求、实现共同富裕的必然要求。广东深入贯彻落实习近平总书记重要指示精神，全面个人养老金制度，截至2024年底，广东省个人养老金开户近1800万。

　　市民尹小姐表示，“我去年12月在宣讲会上了解到个人养老金政策，一方面可以享受税收优惠，另一方面也是为以后养老做个保障，然后我就赶在年底前开户存钱，今年3月就能退税，算是即买即享了。”

　　据省社保局相关负责人介绍，刚开始大家对个人养老金还不太了解，经过近两年的宣传，群众真正享受到了税收优惠，对个人养老金的认可度也越来越高。以前是省社保局主动联系企事业单位，向大家介绍政策是什么、有什么好处，并提供现场服务；现在是单位来找省社保局上门服务。2025年，全省社保部门将继续优化服务，为群众提供咨询指引、开户缴存、退税辅导、待遇领取一条龙服务，真正发挥个人养老金集零散之钱惠养老之需的积极作用，提升群众养老生活品质。

　　用好新技术，助力暖心服务送上门

　　广东社保坚持传统服务方式和智能化服务创新并行，一方面利用新质生产力赋能经办服务，实现政策找人、主动推送、智能经办。另一方面不断发挥经办机构、合作银行和社保志愿者力量，将社保经办窗口前移和服务下沉，真正让社保政策走千家、服务进万户。

　　“我要办退休。”“您好，我已梳理出您可能需要办理的业务。现对您的社保信息进行分析。根据您提供的信息，本次办理的业务如下……”这是群众与AiSIM智慧社保柜员机的人机交互对话。“不用预约填表，也不用排队到窗口办理，直接跟柜员机说出要办的事情，很快就帮我办好了。”张女士群众告诉记者。

　　“AiSIM智慧社保机是我们智能经办的产物，群众只需要简单表达自己需求，智慧社保机就能即刻开展智慧分析、数据检索，主动推送专属业务包，大幅降低群众办事的时间成本和申报成本，提升了群众的满意度和幸福感。”省社保局相关负责人介绍，“去年我们开展了全省社保智能经办三年行动，初步建成智审、智办、智答、智控‘四位一体’的社保经办智治体系，用科技减少人工干预，提高经办效能，同时释放经办资源满足群众个性化需求，目前实现16项社保业务智能审核，全省业务量已近160余万笔”。

　　推进社保通，建成15分钟社保便民服务圈

　　近年来，广东社保坚持服务改革发展大局，大力推进社保服务“湾区通”“跨省通”“镇村通”，建成覆盖全省、辐射外省、延伸港澳的经办网络。目前，全省已有3.8万个社保服务点，港澳地区156个服务点，跨省专窗84个，实现了“城区步行15分钟，乡村辐射5公里”优质社保服务圈。

　　在海南退休的欧阳先生，现在随家人在中山居住。近日，他正在办理养老金生存认证，体验了当地与海南省开展的社保服务跨省合作。当看到办理成功的信息时，欧阳先生给工作人员竖起了大拇指：“没想到真能办！这个服务确实让我们方便了很多！给你们点赞！”

　　2025年，广东社保将继续深入学习贯彻习近平总书记关于社会保障工作的重要指示批示精神，贯彻落实党中央、国务院决策部署和省委、省政府工作要求，在加大保障力度、助力改革攻坚、促进基金可持续发展、提供精细化服务等方面下功夫，进一步织密社会保障安全网，不断提升人民生活水平。

　　南方网、粤学习记者 戴晶娜

　　通讯员 粤仁宣