近日，由中国信息化研究与促进网等主办的首届数字政府&智慧城市高峰论坛暨2024-2025中国优秀政务平台（数字政府）评估总结大会在云南昆明召开，广州12345政务服务便民热线获得“2024年度中国十佳创新政务服务便民热线”称号。

　　广州12345热线坚持“智慧 便民 高效”的服务理念，与“穗智管”城市大脑深度融合，运用热线数据赋能基层治理，推出“民情日历”“民情月历”，设立“每月一题”、市民及企业关注榜、企业心声、建言献策专栏，推动部门主动治理、未诉先办。结合热点诉求分析研判情况，加强与人大、督查、改革等部门协同联动，形成共性问题从发现到解决的闭环管理机制，推进相关部门深化改革，切实解决好群众身边急难愁盼问题。

　　据悉，广州12345政务服务便民热线积极探索DeepSeek大模型与政务热线深度融合，在智能坐席、数据标注、办理情况分析等方面实现有效提升，进一步拓展了数智热线的发展边界。借助模型深度推理能力，开展办结质量智能评测，对市民诉求实际办理情况进行解析、推理，提出解决诉求切实可行的优化建议，为承办部门办好“一类事”提供参考，提升市民的整体满意度和服务体验。

　　另据了解，其余上榜全国十佳创新政务服务便民热线的为北京、重庆、陕西、成都、长沙、珠海、临沂、中山、齐齐哈尔。

　　南方网、粤学习记者 黄慧诗

　　通讯员 穗政数