“下一站我们就各奔东西，分手在嘉禾望岗的夜里……”最近，海来阿木的《嘉禾望岗》火遍全网，这首以广州市白云区嘉禾望岗地铁站为情感载体的歌曲，唤醒了千万人的青春离别记忆，也让这座“三线合一”的换乘站，从交通枢纽变成了全网熟知的城市情感地标。

　　有人说，嘉禾望岗是“前程似锦”，也是“后会无期”——向北连通白云机场，向南直达广州南站，这里见证着无数学生的毕业离散、打工人的奔赴远方、情侣的遗憾告别。但无论下一站是哪里，白云区12345热线始终是群众身边最温暖的“服务专线”。

　　奔赴远方或初来乍到？12345为您撑起“安心后盾”

　　嘉禾望岗是离别地，更是出发地。有人从这里奔赴远方，带着白云的记忆开启新征程；有人从这里抵达白云，带着梦想扎根这片包容的土地。不管是“离开”还是“到来”，白云区12345热线始终一路相伴。

　　群众可以向白云区12345热线反映本市行政区域内的行政管理或者公共服务非紧急的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等事项。

　　比如交通出行：地铁口拥堵、共享单车乱停放、公交线路优化建议；居住环境：噪音扰民、垃圾分类、租房纠纷调解；来穗服务：积分入户咨询、租房补贴政策、就业创业指导；城市治理：路灯不亮、井盖破损、占道经营。

　　无论大事小事，白云区12345热线都竭尽全力为群众办理。

　　扎根白云生活？12345为您守护“烟火日常”

　　嘉禾望岗的爆火，从来不是偶然——这里既有离别伤感，更有烟火温情，望岗村的出租屋安放着无数“广漂”的青春，周边的学校、工厂、社区，藏着最真实的白云生活。而白云区12345热线，早已融入这份烟火气，守护着每一位白云人的日常。

　　白云区12345热线每年累计处理群众诉求工单超60万件，用“智慧+温度”打造着民生诉求的“最优解”。通过7×24小时智能派单系统，大幅提升派单效率，实现诉求“即收即转、精准直达”；11个“远程专家座席”，快速解答商事登记、来穗人员服务等各类咨询；面对跨部门疑难事项，白云区12345热线用联席会商制度，全力破解群众“急难愁盼”。

　　无论是嘉禾望岗周边居民反映的噪音、停车、环境卫生问题，还是来穗人员咨询的租房、就业、社保政策；无论是学生家长关心的教育配套，还是企业经营者咨询的政务服务，白云区12345热线都会努力以“事项解决、市民满意”的原则，把每一件小事办实，把每一份期待兑现。

市民通过热线反映嘉禾望岗地铁站出口交通拥堵问题，嘉禾街道组织工作人员疏导周边交通