今年8月

秦女士在视频平台上

看到某店家出售的一批潮流服饰

根据视频指引的地址

她来到白云区石井街

一家服装商场内的实体店铺

选购服装，并支付了费用10080元

过了不久，秦女士收到

店家邮寄到家的服饰

打开包裹后，她发现

店家寄过来的服装款式

和她在店里选购的款式

并不完全一致

　　秦女士：“我收到的部分服装和我当时选购的不一样，我要求将这部分服装退款退货。”

　　店家：“我们没有掉包你的货物，而且这批服饰是‘尾货’，利润微薄，按照行规‘只换不退’。”

秦女士认为

店家的行为属于强买强卖

随即向市场监管部门投诉

接到投诉后

白云区市场监管局石井市场监管所

执法人员立即到涉事店家

现场核查和调解

　　经查，该店家提供的销售凭证中并未列明“只换不退”，销售过程口头也未尽充分说明和提示义务。

　　按照《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》有关规定，消费者享有退换货的权益。

经调解

涉事店家

同意秦女士的部分退货退款诉求

秦女士挽回了经济损失9900元

　　“尾货”是啥？

　　指品牌或供应商的库存、季节性产品和过季产品等不同于现款商品的产品，价格通常比较低廉，常被商家大批量销售。

　　广州市场监管提醒广大消费者，“尾货”虽实惠，但在购买时必须要仔细检查商品的质量、大小、款式和退换货条款等方面，确保自己购买到合适的商品；提醒广大经营者，对“不退不换”或“只换不退”的内容应尽到充分的说明和提示义务，发货时确保商品符合法定和约定的要求。

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　　来源：广州市场监管