今年“五一”假期

广州继续跻身

国内旅游十大热门目的地

各大商圈、景区

人气满满

假期消费活力释放

市场监管部门

多措并举优化消费环境

守护假期消费权益

让广大消费者

敢消费、愿消费、懂消费

　　全市市场监管部门接收投诉举报5037件，与去年同期相比下降9.01%，其中，投诉3805件，举报1232件。

　　“五一”假期广州消费市场总体平稳有序，呈现“一高一平一降”特点。

　　新经济业态带动线上消费势头旺

　　网购纠纷占比高

　　假期期间，涉电商平台、直播、短视频等线上消费投诉举报（4189件）比重提升，占总量83.16%，比去年同期上升约3个百分点。

　　其中，服装鞋帽、化妆品、家居用品、互联网服务等线上消费争议比重大，占比均在95%以上，消费者主要反映售后服务不及时、商品质量有瑕疵、宣传与实际不符、物流发货慢等问题。

　　“着装”“美食”品质消费热度持续

　　投诉举报同比持平

　　假期期间，消费投诉举报量居前的服装鞋帽类、食品类与去年同期相比基本持平。

　　其中，涉服装鞋帽投诉举报有917件，较去年同期下降3.98%；涉食品投诉举报有588件，较去年同期下降2.00%。

　　消费者关注度集中在服装鞋帽质量、餐饮消费体验、售后服务等方面。

　　“美妆”“住行”服务体验感提升

　　消费争议同比下降

　　假期期间，化妆品、住宿服务的投诉举报与去年同期相比均呈下降趋势。其中，涉化妆品投诉举报498件，同比下降45.21%；涉住宿服务投诉举报73件，同比下降53.21%。

　　消费者集中反映化妆品广告宣传、住宿订单取消纠纷等事项。

目前

上述投诉举报

已由各区市场监管部门

跟进处理

　　来源：“广州市场监管”微信公众号