近日，广州市白云区白云湖街收到了一份特殊的12345热线工单，不同于一般反映问题的工单，这是一份“表扬”工单。

　　该份工单上，居民卢女士反映白云湖街道窗口网格员服务高效、办事认真，帮其解决了房屋租赁备案办理过程中的难题。

　　原来，卢女士到白云湖街道便民服务中心办理房屋租赁备案业务的日期已经是卢女士孩子报名入学的最后一天，因此前房屋租赁备案证明的缺失，卢女士面临着可能无法赶上孩子入学报名截止日期的巨大压力。

　　面对卢女士的焦急与不安，白云湖街道窗口网格员没有丝毫的推诿与怠慢，她们以极高的专业素养和满腔的热情，迅速投入到问题的解决中。在稳定卢女士情绪的同时，她们耐心细致地审核材料，细心指导卢女士填写相关表格，在最短的时间内完成了房屋租赁备案手续，为卢女士的孩子顺利报名入学扫清了障碍。

　　“真是太感谢了！你们不仅解决了我的燃眉之急，更让我感受到了来自政府的温暖与关怀。”卢女士在办理完手续后，满怀感激之情地表示，同时她也对窗口工作人员的敬业精神和高效服务给予充分的肯定与由衷的赞赏。

　　面对居民的感谢，白云湖街负责人表示，白云湖街道办事处将继续秉承“服务为民、智慧前行”的理念，为广大居民提供更加优质、高效、便捷的政务服务体验，努力将政务服务做到最好。

　　撰文 刘陈缘

　　通讯员 白云湖街公共服务办、白云湖街综合服务中心