“以前办医保转移要跑回老家，现在在北京的服务站十几分钟就完成了远程核验，太方便了！”近日，在河源“就近好办”北京智慧服务站，旅京河源籍群众李女士拿着手机完成业务办理后，连连点赞。

河源以政务服务“就近好办”改革为抓手，通过行政侧改革与数字化赋能双轮驱动，破解企业群众办事堵点痛点。

2025年以来，河源立足山区市信息化程度不高、居住群体分散偏远的实际，以政务服务“就近好办”改革为抓手，迭代升级“只进一扇门”“最多跑一次”服务模式，通过行政侧改革与数字化赋能双轮驱动，破解企业群众办事堵点痛点。从市区大厅到镇村服务点，从异地站点到园区窗口，“依规办事不求人”的政务环境正逐步转化为企业群众看得见、摸得着的获得感。

截至2025年，河源已在全市8个县（区）、41个试点镇、46个试点村完成83项改革任务，市直部门同步完成11项改革任务，线上线下累计办结政务业务240余万宗，“好差评”系统整体满意率达99.9%以上。河源市政务服务“就近好办”改革案例先后获评第五届数字政务创新峰会“数字政务范式创新典型案例”、2025数字政务普惠价值类“政企数智化典型案例”。《2025年广东省营商环境监测报告》显示，河源“诉求解决（12345热线涉企问题）”指标全省排名第9，“登记财产（不动产登记）”指标全省排名第5，其他涉及政务办事领域的指标大部分在全省排名靠前。

河源以审批制度改革为突破口，推动政务服务从“能办”向“快办、好办”转变。在河源市政务服务中心大厅，群众张先生的经历颇具代表性：“以前办营业执照、税务登记要跑两个窗口，现在一个综窗就能搞定，提交材料后当天就拿到了证件。”

工作人员引导群众网上办理业务。

如今，河源市县镇政务服务事项“进一门”“进一窗”水平显著提升，一门进驻率从平均79%跃升至90%以上，一窗受理率从58%提升至97%以上，市县政务大厅企业服务专区覆盖率及涉企事项进驻率均达100%。水电气网等公共服务及政策咨询服务同步进驻，和平县、连平县、河源国家高新区更将金融、人才服务等增值服务引入县级大厅，实现涉企服务“一站式”覆盖，让企业少跑腿、好办事。

聚焦办事提速，河源1547个事项通过“四减一即”改革，累计减少办理时间3499个工作日、精简材料271份；市级1112个事项、各县区平均435个事项实现与深圳等珠三角地市同标准办理；738项市级涉企审批备案事项时限压减1277个工作日；市、县两级即办事项从平均248个增至590个左右，大部分高频事项实现“即来即办”。

工作人员帮群众预约取号。

立足山区实际，河源创新推出一系列具有地方特色的改革举措，让政务服务更贴民心、更具温度。在数字化赋能方面，AI智能问答小助手率先在医保、社保、公积金等高频领域上线，汇聚73个部门1.6万条知识库数据，建设高质量政务数据集，精准解答群众“去哪办”“要带啥”的困惑，电子证照应用范围持续扩大，404类纸质证照可通过平台调用，切实减少办事材料。

服务阵地建设多点开花，依托“飞地”服务、政务副中心、社会化网点、园区企业服务中心等模式，河源织密泛在可及的服务网络。在位于市区的半江镇党群服务中心“飞地”服务点，居民陈大爷正通过自助机办理养老认证：“没想到在家门口就能办业务，不用再回到库区的镇上，折腾大半天时间。”据悉，河源已设立北京智慧服务站等9个“飞地”服务点、7个镇级县域副中心、12个社会化网点，市公积金中心还将高频业务延伸至12个银行网点。同时，河源深化事项下放、前移、联办改革，累计下放207项、前移226项市级事项至县区，试点镇、村平均新增可办事项188项、41项，各县区平均推出45项三级联办事项，让群众身边可办事项更多。

政务服务窗口工作日中午服务不停歇。

从异地服务到园区赋能，河源各地涌现出一批可复制、可推广的改革样板。东源县创新构建“京·河联办”模式，在京设立智慧服务站，依托视频“云窗口”实现338项政务服务事项“北京收件、网络传送、属地审核、电子归档”，为像李女士一样的旅京企业群众打通异地办事通道。

在源城区埔前镇政务服务副中心，工作人员正通过“反向预约”机制，上门为行动不便的老人办理高龄补贴申请。“我们筛查出辖区内有12位老人符合条件，主动上门采集信息，不让老人多跑路。”埔前镇政务服务副中心工作人员介绍。如今，埔前镇可办事项从114项增至1184项，“24小时不打烊”党群服务站集成政务办理、饮水热饭、应急救助等服务，让政务服务既有速度更有温度。

在涉企服务领域，改革红利持续释放。在连平县三角工业园企业服务中心，一名企业负责人正通过服务专员办理环评备案：“以前要去县城跑好几个部门，现在在园区就能办，专员还全程帮办，减少了办事跑腿。”连平县政务服务和数据管理局联合工业园区打造企业服务中心，整合393项高频涉企事项，配备专属服务专员提供全周期帮办代办服务，构建“园区事园区办、企业事马上办”生态。河源国家高新区组建的金融服务专班带着服务上门，精准对接企业融资需求，累计协助34家企业获得银行授信6.2亿元。

户政周末办证专场现场。

除了异地服务、涉企服务与金融支持，河源在高频政务服务领域的突破同样亮眼。在不动产登记领域，有评估价的存量房办结时间从2天大幅压减至0.5天，效率提升超70%。医保定点申请则全面开通全程网办，药店经营者刘先生仅用半天就完成线上申请，他直言：“不用提交纸质材料，全程网上操作，办理时限还缩短了一半，太省心了。”从“跑多次”到“一次办”，从“线下等”到“线上办”，河源正以多场景、全链条的政务改革，持续打造群众满意、企业受益的改革样板。

河源坚持高位统筹推进“就近好办”改革，形成党委、政府同向发力的“一盘棋”格局，从服务阵地、数字支撑等六大方面系统谋划，按照“节约利旧、试点先行”原则稳步推进。值得关注的是，河源建立政务服务“问题发现与处置”闭环管理机制，整合“办不成事”反映窗口、12345热线等多元渠道，主动发现和收集群众办事问题，推动解决“一件事”向“一类事”升级。建立问题闭环机制2个月以来，累计收集并解决问题100余宗，通过“就近好办”改革，全面倡导热情、微笑、主动服务，有效解决之前窗口人员态度差等问题，群众反映办事体验感得到了明显提升。

河源整合“办不成事”反映窗口、12345热线等多元渠道，主动发现和收集群众办事问题，推动解决“一件事”向“一类事”升级。

优质服务离不开专业队伍，河源构建“市对县、县对镇、镇对村”分级培训体系，累计开展培训150场次、覆盖3400余人次。在连平县政务服务大厅，“周三培训日”上，老员工正带着新同事模拟“材料不全应对”场景，现场实操教学。和平县则通过“以老带新、业务轮岗”模式，确保新承接的业务高效办理。紫金县经过系统培训后，基层工作人员应对复杂事项的能力显著提升，群众“多跑腿”投诉量同比下降65%。河源市场监管部门也同步发力，推动41个试点镇市监业务100%进驻便民服务中心，让个体户办理营业执照不用再往返镇政府与市监所，进一步打通服务“最后一米”。

下一步，河源将持续拓展“就近好办”改革广度深度，在全市镇村推广改革经验，深化流程优化攻坚，推动更多事项与先进地区同标准办理。同时，聚焦涉企服务提质，推进12345热线“即接即办”改革，升级AI智能问答至“边聊边办”场景，以政务服务现代化赋能社会治理现代化，为高质量发展注入强劲动力。