近期，汕尾市全面启动12345热线领导“听民声”活动，通过汕尾市政府领导班子、各市直单位和县（市、区）政府主要负责同志等领导干部直接与市民“面对面”沟通，“实打实”解决问题，有效促进了企业群众急难愁盼问题的高效响应和快速化解。
活动精心准备、周密筹备，汕尾市政府办印发《2025年汕尾市12345政务服务便民热线领导“听民声”活动方案》。
首期聚焦覆盖范围广、群众关注度高的人社社保领域，切实解决劳动社保、拖欠薪资等民生难题；开学季推出教育主题专场，针对性回应招生入学、教育收费等家长关切问题；国庆节当天开设文广旅体专场，及时响应来汕游客咨询和诉求；世界邮政日当天安排邮政管理专场，聚焦解决邮政快递领域的“急难愁盼”问题。围绕营商环境，设置了市场主体服务之税务、市场监管等专题。
同时，每月1名副市长接听热线，通过高位推动提升诉求解决的权威性和实效性，实现从普遍民生到特定领域、从日常服务到节假保障的多维度覆盖。
汕尾12345政务服务便民热线
目前，活动已举办17期，累计3名汕尾市政府副市长、9名市直单位局长和5名县（市、区）政府主要负责同志走进热线大厅接听群众来电，共受理群众诉求305宗，平均办结时长压缩至3.28个工作日，内容涵盖劳动纠纷、就业保障、教育医疗、交通出行等重点民生领域。带动汕尾市工单平均办结时限下降至8.82天，同比缩短30.94%；活动工单群众满意率达97.70%，退单量环比下降57.89%，群众诉求响应与解决闭环管理更加高效顺畅。
在汕尾市海丰县县长范秉康接线专场中，家住在附城镇青年干渠彭厝围附近的卓女士，反映其房子靠近路边，路面上好多井盖，车子压过井盖就会发出“kongkongkong”的声音，每天晚上都被吵得睡不着觉。
范秉康接线后第一时间要求公用事业事务中心安排工作人员到现场核查情况，第二天施工队就对沿路的井盖进行修复，加固并换上新的缓冲胶垫，做到“车过无声”。
施工队对沿路的井盖进行修复、加固
针对群众反映强烈、涉及多部门的复杂问题，通过领导层面高位推动、源头化解，实现从解决“一件事”到办好“一类事”转变。
在汕尾市城区区长詹响锑接线专场中，一位市民反映城区熙龙湾小区与金碧湾小区相邻的消防通道被占用情况，不仅影响居民日常通行，更对消防安全构成潜在威胁，希望相关部门能及时介入处理，保障群众生命财产安全。
詹响锑第一时间作出部署，强调“消防通道是生命通道，容不得半点侵占，必须迅速核实、从严整改”，立即指示相关部门马上到现场核实核查，组织力量开展整改工作。
相关部门第一时间到现场核查
活动前，提前一周与接电单位对接活动工作流程，梳理工单受理情况等形成个性化分析材料为领导现场决策、高效处置提供数据支撑。
活动中，实行“现场处置+快速转派”机制，由领导当场签批，明确办理部门、办理时限和工作要求。
活动后，热线立即梳理“听民声”工单，根据领导现场解答及签批要求1小时内将工单转派至相关单位办理。同时，每天专人督促相关单位加快办理群众诉求，并第一时间回访群众，核实办理结果并征求满意度评价。
活动开展以来，热线平台不断优化服务流程、提升服务水平，形成“接听准备、现场处置、后续跟进、成效反馈”全流程闭环管理机制。
