全省12345热线平台“即接即办”统一标识将于明天发布。今年，广东全面启动深化12345热线平台“即接即办”改革，为广东高质量发展与现代化建设筑牢民生根基。

“即接即办”体现的是“接得快、办得快”，强调零延时受理、全渠道畅通，重在即时响应、快速启动。当前，群众和企业诉求多、问题交叉复杂，往往涉及多个领域、部门和层级。广东将加快整合热线电话、扫码反映、网上受理等不同渠道、诉求入口和办理方式，打造“线上+线下”“电话+网络”全方位、多渠道的诉求受理体系。

广东省政务服务和数据管理局党组成员、新闻发言人魏文涛在接受采访时表示：“（改革将）从‘被动应答’向‘主动服务、快速响应’转变，通过全流程优化实现诉求闭环解决；二是模式转变，从‘部门分头办理’向‘跨层级、跨部门协同共治’转变；三是重心转变，从‘程序办结’向‘实质办理、群众满意’转变。”

改革不仅是流程再造，更是治理理念提升。从“接得上”到“办得好”，关键在破除体制机制障碍。广东将打通数据共享通道，实现诉求信息、办理进度、处理结果等数据实时流转。完善协同共治机制，建立“街镇吹哨、部门报到”工作体系，全面实行“首接负责制”，厘清职责清单，确保群众诉求“件件有落实、事事有回音”。

阳江市政府热线服务中心主任陈俏绮表示：“通过清单化管理、数字化赋能、专业化服务，让诉求有人接、事情有人办、结果有反馈，真正实现‘民有所呼，我有所应’。”