今年以来，汕尾市深入贯彻落实省委、省政府关于12345热线“即接即办”改革的决策部署，全面启动深化12345热线平台“善治速办”改革，召开全市深化12345热线平台“即接即办”改革部署会，印发《汕尾市深化12345热线平台“即接即办”改革大力提升为民服务水平工作实施方案》，推动政务服务从“被动应答”向“主动服务”、从“分散治理”向“协同治理”稳步迈进

汕尾市以深化“即接即办”改革为抓手，全面打造“善治速办”服务模式，以“善治”彰显为民初心，以“速办”提升服务效能，推动12345热线与综治中心、民情地图等深度融合，让便民服务精准直达、基层治理高效落地。

 “善治”体现治理温度，通过全面整合渠道、高效协同联动、强化智能应用，生动诠释汕尾“山海湖城、善美之城”的治理温度与为民情怀。

“速办”聚焦服务效率，围绕水电气网、涉旅、交通出行等重点民生领域，优化响应机制、压缩办理时限，实现从接诉到办结的全流程提速。

“善治速办”以民为本、以效为要，让每一项诉求都有人管、有人办、办得好，真正实现即接即办、办就办好。

下来，汕尾市将以此次改革为契机，持续优化改革举措、健全服务机制、提升服务效能，不断完善“善治速办”服务模式，以更快速的响应、更高效的处置、更优质的服务，用心用情用力回应群众和企业期待，让12345热线真正成为为民办实事、解难题的“民心热线”，为汕尾高质量发展注入强劲民生动力。