按照《国务院办公厅关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》精神，潮州市认真贯彻落实《广东省政务服务“好差评”管理办法》，不断扩大和提升“好差评”工作成效。自去年以来，潮州市强化评价数据跟踪分析运用，及时捕捉评价“弱信号”，加快解决高频服务领域堵点难点，推动政务服务从“被动整改”向“主动优化”转变，促进政务服务水平提升。

出台《潮州市政务服务“好差评”工作细则》，明确将“好差评”结果纳入政务服务部门和工作人员的绩效考核体系，激励各级政务服务机构提升服务主动性。以“好差评”管理平台为枢纽，建立“好差评”管理网络体系，合理赋予管理权限，实现“好差评”层层有人抓，事事有人管。落实常态化工作通报机制，细化通报指标，及时展示评价覆盖度、推广度、整改率和主动评价率等数据分析成果，确保政务服务部门精准掌握企业群众评价，建立政府与企业群众良性互动机制，实现企业群众评价“零障碍”。连年来，好评率保持在99.98%以上。

建立“差评”工单转办-核实-整改-反馈闭环管理机制，落实专人紧盯“差评”工单，零延时分拨处理，要求业务部门第一时间启动“差评”处理程序，在5个工作日内完成核实、整改、反馈等，确保“差评”工单件件有落实。及时启动“差评”工单回访机制，对给予“差评”的办事群众进行回访，核实评价意见，督促相关部门规范落实整改，防止弄虚作假。连年来，潮州市“差评”工单均得到闭环处理，差评整改率达到100%，政务服务质量得分均在9.9分以上。

建立“差评”工单数据分析制度，及时捕捉工单中的“弱信号”，组织开展专题会议，剖析差评原因，找准问题根源，协助部门及时发现堵点难点问题，有的放矢落实整改措施，推动政务服务供给精准化、便利化，促进“高效办成一件事”。结合年初公积金窗口业务激增，“好差评”系统连续多日收到“差评”工单的情况，组织人员逐一排查“差评”原因，及时找准问题症结并反馈至潮州市住房公积金管理中心。潮州市住房公积金管理中心第一时间响应，仅用2天时间在公众号上线“业务办理进度查询”功能，方便群众查询业务处理进度，还增设在线留言功能，取代之前电话沟通的方式，提升服务效率和质量，获得群众好评，有效减少“差评”工单。通过“弱信号”研判发现，潮州市场监管系统部分单位审批业务由于缺少人手导致出现审批时限过长的情况，市监部门高度重视，及时调整人力安排，优化审批流程，提升审批时效，有效解决类同“差评”工单问题，促进潮州市营商环境不断优化。