南方网讯（记者/宋记准 通讯员/何丽芳）2月21日至23日，正逢年初六至年初八，是节后返程客流高峰，肇庆怀集粤运车站人头涌涌，而且遇到道路大塞车，在疏运任务重、又出现路阻突发情况下，怀集车站通过及早备战，上下齐心，团结拼搏，使这几天客流高峰都安全、有序地疏运旅客，没有出现旅客滞留、没有出现旅客投诉，安全、有序运送旅客3万多人次。

　　加强安保工作，维持良好秩序

　　客流高峰时，怀集车站站前广场就挤满人，而站前广场又是公交车上下客站点，为防止出现安全问题，怀集车站对站前广场进行功能区域划分，利用铁码在站前广场中间隔开公交车道和人行道，安保人员在“两道”扎岗，一边正确指挥到站公交车辆进入车道落客及候车发班，一边指引旅客购票、快件托运服务，部分志愿服务者协助指引购票旅客排队进站安检，站前广场同时禁止送客小车驶入，落实“人、车分流”。

　　提供多种购票方式，减轻站场购票拥挤

　　随着旅客人数不断增多，怀集车站把售票窗口增开到15个，自助购取票机同时使用，并安排志愿服务者站在购取票机旁帮助不熟悉操作的旅客和引导旅客采取自助购票方式。加上平时怀集车站注意在微信朋友圈、当地网站等媒体大力宣传微信、网站购票等多种购票方式，使很多旅客知悉，选择微信、网站购票。从数据得知，年初六共售出车票9741张，其中网售4846张；年初七共售出票数10588张，其中网售5461张；年初八共售出票数9785张，其中网售5461张，连续三天的高峰期，网售票数均高于人工售票数，大大减轻了人工售票的压力和风险，大大减少了售票窗排队购票的拥挤。

　　严把进站检查关口，确保站场安全

　　在春运期间，加强了旅客行李安检工作，增加了“违禁三品”检查岗人手，安排四人站在安检机旁，督促所有进站旅客均要把行李物品过机检查，对可疑物品或者液体马上进行开包检查，两名人员观看监控电脑，有效地防止了违禁“三品”进站，确保站场安全。

　　多项贴心服务，赢得旅客啧啧称赞

　　为减轻候车室的拥挤，怀集车站在站前广场搭建了雨棚、放置了座椅，在高峰时段采取“限时进站”措施，旅客凭车票进站，离发车时间1小时内才准予进入候车室。2月22日（年初七），气温骤降，寒风冷雨，怀集车站在繁忙的工作中不忘提供优质服务，准备了热姜茶，在售票厅前设点，为进站乘车旅客送上一杯热腾腾的姜茶，使广大旅客感受到暖心的服务。一位前往广州方向的女性旅客饮用热姜茶后，大赞车站关注旅客的需求、服务贴心，语毕，还拿出一个“利是”送到服务人员手里，恭祝“新春大吉大利”。

　　实行“长短联运、无缝转乘”，做到快捷、经济疏运

　　高峰期间，怀集粤运公交增加“岗坪至怀城”公交班次、增开“梁村至怀城”直达公交班次，使乡镇旅客一到站下车就可以买到前往珠三角地区的车票。为有充足的运力，怀集车站在自有运力的基础上，积极与公司运力协调小组沟通，得到肇庆总站、四会车站、广宁车站增派运力支援，并将主要运力投放到广州、大沥、佛山等黄金线路，加密班次进行疏运。

　　众志成城，沉着应对道路大塞车

　　由于高峰期出行车流量剧增，二广高速又出现事故导致道路堵塞，2月21日至23日这几天怀集车站在面对车辆堵塞的情况下，工作人员一边安抚旅客，一边防止站场拥挤，又积极解决塞车绕道行驶。当各线路班车出现不同程度晚点，候车旅客不断增多时，怀集车站马上启动《候车室客流高峰应急预案》，用语音广播向旅客告知道路塞车情况，服务人员耐心做好解释与安抚工作；同时增开应急候车区，把落客区后移，用铁码将部分落客区围成“怀集至广州滘口专线应急候车区”，做好标识，放置好座椅，服务员引导该线路的旅客有序地来到应急区候车。

　　2月22日（年初七）下午道路堵塞情况最为严重，而当天又正值客流最高峰日，二广高速古水路段发生小车碰撞事故造成塞车，迫使车流大量绕道低速S263线行驶，但在省道也出现了小车碰撞事故，导致两条通行道路都几乎瘫痪，回程车返不来站、站上班车发不出去，严重打乱了站调度计划。为了能及时疏送旅客，生产办和安技办人员马上召开会议想办法，寻找其他通畅路线，最终决定所有南下方向班车绕行S265线，从德庆播植路口上广佛肇高速行驶。生产办做好线路变更安排，安技办人员向驾驶员做好线路行驶指引及安全行车提醒，驾驶员出车前向旅客做好绕道行驶解释，最终，在各岗位人员的共同努力下，把旅客安全送往目的地，顺利应对了正常两条通行道路大塞车的突发情况。