南方网讯(全媒体记者/霍雪龙 通讯员/刘秀琼）2月2日14时40分，清远英德当地气温7℃，有一位年近八十的老人手上拿着一张20元的钞票，嘴上不停念叨着：“要买一张到福建南平的车票，回家过年看望孙子。”清远粤运英德分公司工作人员接到旅客反映后，迅速将老人搀扶到1号候车室，并递上了一杯热水。

　　只见老人身上没有携带任何行李，也没有亲人陪同，只有少许零钞和一张老人卡。英德分公司工作人员与老人谈话中了解到，老人是在家吃过午饭后，自己乘车来到英德汽车站的，老人说自己没有家，只是和儿子住在宾馆里。工作人员根据老人所说的零碎信息进行核实，经过多方打听，均未咨询到与老人描述相符的有用信息。

　　在进一步了解情况后，发现老人说不清自己的住址和家里人的联系方式，旁边的旅客也跟着着急起来了，工作人员一边安抚老人的情绪，一边陪同在老人的身边。

　　随后，考虑到天气寒冷，为了能尽快帮助老人找到家人，工作人员向附近的派出所报警救助，请求民警帮助老人寻找到亲人，民警接报后将老人暂时带回派出所照顾，临行前英德分公司工作人员不忘叮嘱老人：“不要一个人出门，出门一定要有家人陪同！”