在快递行业，日均处理200票快件仍能保持“零差评”纪录，这就是邓兴斌所追求的极致服务。2007年入行时，他手绘区域地图，将每条街巷、路标刻进脑海；如今，他凭借对广州市越秀老城区的深度熟悉，实现“客户下单1小时内响应，20分钟内抵达”的承诺。一次为某钢材企业派送紧急文件时，他主动调整路线提前送达，甚至在客户因故无法签收时，顶着烈日两次扛着50斤重的包裹爬上9楼，汗水浸透工装却始终面带微笑。客户母亲感动道：“这样的服务，我们放心把所有业务交给他。”

邓兴斌的“零差评”秘诀，在于将军人作风融入服务细节：派件前核对件数、监控下清点货物、主动协助客户搬运……一个个微小的坚持，让他成为客户口中的“顺丰最好的客服”。他曾说：“5块钱的包裹和100万的合同，都是一份信任。”正是这种平等与真诚，让他在收获客户信赖的同时，也带动团队形成了“比服务、拼质量”的良好氛围。

从三轮车到小货车，从收派员到营业点主管，邓兴斌的成长轨迹始终与行业同频共振。2019年晋升主管后，他根据不同区域特点优化取件点布局，在写字楼集中区设置智能柜，在老旧小区增设临时存放点，使团队日均派件效率提升30%。作为连续4年的工会代表，他搭建起员工与公司的连心桥，推动设立“员工心理疏导室”，协调解决员工子女入学难题，甚至自掏腰包帮助患重病同事渡过难关。

2023年当选中国工会第十八次全国代表大会代表后，邓兴斌将目光投向更广阔的新业态劳动者群体。他提交的《关于完善快递员社保覆盖的提案》引发关注，推动企业为灵活就业人员定制补充医疗保险。在传帮带工作中，他总结出“三心工作法”——耐心倾听诉求、细心分析问题、贴心跟进解决，培养出一批“服务能手”和“问题解决专家”。同事评价道：“斌哥不仅是主管，更是我们的‘娘家人’。”

邓兴斌怀揣“公益常在我心”的信念，将温暖传递至祖国南北，多年如一日投身实践。他连续三年参与顺丰“公益行”，深入云南巍山、山西阳高、广西都安等地，通过“莲花助学”项目捐赠图书、修建阅览室，助力200余名学子圆梦。多年来，邓兴斌还参与了广州顺丰党委组织的“温暖新围 精准助学”公益活动，与清远留守儿童结对，累计捐赠学习用品500余件。

同时，他积极拓展公益维度，多次参与工会组织的“公益林”植树活动，在南粤种下千株绿苗；加入支部“榕树头快递小哥志愿服务队”，带领同事开展社区垃圾分类宣传30余场，覆盖居民超5000人次。2024年，他升级“绿色快递”行动，推动网点包装箱回收率达95%，创意改造再利用纸箱超12万个。邓兴斌用行动诠释“快递连接千家万户，善意传递更远温度”的信念。

从普通士兵到全国劳动模范，邓兴斌用脚步丈量责任，以初心践行使命。如今，他正推动建立“劳模工作室”，聚焦服务创新、技能传承、社会责任三大核心目标，计划培养复合型现代物流基层人才。在邓兴斌的影响下，越来越多的年轻快递员以“零差评”的星级快递员为目标，在平凡岗位上书写不平凡的故事，让每一份包裹都承载着对美好生活的向往，奔赴千家万户。

来源：广州市委社会工作部