习近平总书记致信祝贺中国志愿服务联合会第三届会员代表大会召开，勉励广大志愿者、志愿服务组织、志愿服务工作者要“努力在服务国家战略、服务百姓民生、服务社会治理中传递真善美，传播正能量，为强国建设、民族复兴伟业贡献志愿服务力量”。这为中国式现代化背景下，志愿服务的高质量发展指明了方向，值得广大志愿者认真学习、深刻领会。作为长期研究志愿服务发展的专业工作者，我认真学习领会总书记贺信精神，结合调查研究的发现和思考，提出志愿服务高质量发展的“六有”特征。
习近平总书记指出，志愿服务是社会文明进步的重要标志。志愿者、志愿服务组织在开展志愿服务、推进志愿服务时，要不断提高思想认识、提升思想境界，为人类文明新形态的发展作贡献。
北京一些优秀志愿者团队，与新疆博州精河县阿其合农村的志愿者团队合作，组织“红石榴合伙人”赴京学习，参观学习红色经典、科技园区、农业基地、中华文化阵地，通过将红色文化、中华文化、创新文化、互助文化带回新疆，创新戍边志愿服务、兴业志愿服务、绿美志愿服务的方式方法，为推动边疆地区、高原地区、民族地区的志愿服务发展繁荣发挥了积极作用。一位来自阿其合农场的志愿者深情地说道：“几天的观摩学习，让我们眼睛一亮、深受启发，特别对我们孩子们的学习成长有大的帮助，一定要通过志愿服务加强交流学习、传承弘扬优秀文化。”
我们要充分发挥志愿服务推动社会文明、弘扬社会风尚的积极作用，从一点一滴细微之处做起，持之以恒、久久为功，推动发挥出更大的作用和效果。
志愿者、志愿服务组织要服务国家战略，最重要是要融入经济社会发展大局，激发聪明才智、干事热情，为创造社会财富、增加群众收入作出贡献。在重点做好关爱社会人群服务的同时，要积极探索为经济社会发展、现代化建设作贡献的途径。
广东省佛山市大沥镇凤池社区，通过开展“百千万工程”和乡村振兴的志愿服务，将社区经济、社区治理、社区文明、社区服务有机结合。一方面，依据当地资源禀赋，打造“青春小店”一条街，吸引青年创业者开办潮流店铺，让“吃西餐到凤池、喝咖啡到凤池”成为时尚，吸引外地游客品尝打卡。另一方面，引导“青春小店”主理人与工作人员参与志愿服务，积极参与社区文艺活动，为独居老人、残障人士等特殊群体提供关爱服务，增进睦邻友好，推动基层善治。
通过引导志愿者、志愿服务组织投身中国式现代化建设热潮，在经济社会发展中发挥作用、作出贡献，激发出更大社会效能，营造共建共治共享的社会治理格局。
志愿服务高质量发展，要紧跟时代步伐、推动创新发展。“十五五”规划提出“科技创新和产业创新深度融合，创新驱动作用明显增强”。特别是在我国发展新质生产力，推动新技术运用，促进新要素重组的过程中，志愿者、志愿服务组织要不断探索志愿服务的新方式、新路径，主动融入创新创造浪潮。
今年浙江省杭州市青年志愿服务项目大赛，专门设立“数字志愿”类别，吸引阿里巴巴等企业志愿服务队、杭州师范大学等大学生志愿者团队申报，涌现出“少年云”“VR乡村博物馆”“蚁启助残”“数智助老”等一批具有创新性的志愿服务项目，展现智慧志愿服务发展新趋势。
“十五五”期间，要激励志愿者充分运用科技创新的成果，赋能新时代志愿服务高质量发展，让广大志愿者添上智慧的翅膀，为经济社会发展贡献更大的力量。
志愿者、志愿组织要服务社会治理，这是新要求、新任务，需要大力探索、积极创新。伴随着改革开放的深入推进、经济社会的持续发展，社会治理面临复杂的形势环境，既需要党和国家不断推进社会治理体系现代化，也需要基层治理的大力探索创新。通过引导广大志愿者、志愿组织参与基层治理，充分发挥“柔性治理”作用，助力基层善治。
近期在山东省济南市党建引领“专业社工+志愿服务”融合发展项目大赛的评审中，我们发现了一个典型案例。一位年轻时遭遇不公的女士，几十年执着上访，诉求不断升格。社区和派出所寻找到懂法律、有经验的资深志愿者开展劝导服务。初见这位女士时，志愿者没有讲大道理，耐心聆听她的倾诉，到了中午还到楼下买了一碗饺子端给她。不料，女士一边吃一边掉眼泪：“这一辈子，除了我妈之外，没有人给我端过饭吃。”志愿者一边倾听阿姨哭诉，一边以情动人、循循善诱。最后，联合政府部门、司法机构满足了她的合理诉求，同时引导她了解政策法规，放弃了一些不合理诉求。如今，这位女士也成为了社区的志愿者，现身说法引导更多人学法律、懂政策。
由此可见，志愿者、志愿组织服务社会治理，不能只停留在喊口号、说道理，而要深入社区、乡村，走到群众身边，了解真实需求，扎实解决问题，化解矛盾纠纷，促进社会和谐。
志愿者、志愿组织要服务百姓民生，这是焦点、重点。既要围绕人民群众面临的困难问题，提供关心和帮助，促进调整和改善，也要立足人民群众对美好生活的向往，做好“引领需求”的服务，不断增强人民群众的获得感幸福感安全感。
我们在内蒙古锡林郭勒盟调查时发现，有一个“幸福羊毛剪”志愿服务项目，特别受欢迎、有实效。原来，在内蒙古大草原，牧民每到夏季羊毛长得旺盛的时候，需要及时剪羊毛，才能保证羊的健康生长。但一家一户的人力有限，顾不过来，这时村民志愿者，尤其是妇女志愿者组建的“幸福羊毛剪”服务队，就到有困难、有需求的牧民家里提供帮助，解决燃眉之急。这些志愿服务项目看似简单、普通，恰恰能解决群众的急难愁盼。
伴随着社区乡村的发展，居民群众有着越来越多的生活需求、发展需求，志愿者、志愿组织要深入了解、精细分类、精准服务，不断改善百姓民生，守护群众的美好生活。
当前，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。志愿者、志愿组织要围绕人民对美好生活的需求，不断探索创新，提供更加优质高效的服务。
近年来，我们在全国各地的调查研究过程中，通过与地方党委社会工作部门合作，与各地志愿者和志愿组织合作，结合美好生活发展与地方群众需求，探索不同类型的志愿服务体系建设。如帮助新疆博州探索“志愿惠民”体系建设，以红心惠民、爱心惠民、匠心惠民、同心惠民等，在民族地区、边疆地区、高原地区发挥很好的示范作用。如配合天津市委社会工作部，探索“百姓志愿”品牌，引起社会的广泛响应，取得良好的效果。
近期我们针对粤港澳大湾区志愿服务协同发展的趋势，提出构建“美好志愿”体系，以“三美三好”的发展促进社会繁荣幸福，主要是“美善心灵、美善生活、美善家园”“互助好邻里、文明好风尚、团结好社会”。广州海心沙志愿服务公园是粤港澳大湾区志愿服务项目孵化基地，成为“美好志愿”的展示园和传播链。广州市番禺区将“美好志愿”融入社区农村、融入群众生活，逐渐产生广泛的影响力，焕发出生机活力。配合“汇聚志愿力量 共建美好社会”的主题，粤港澳大湾区的“美好志愿”体系建设将更有作为、更有成效。
作者：谭建光，广东省团校（广东青年政治学院）教授。第四届中国青年志愿者协会副会长，第一届中国志愿服务联合会研究中心副主任，第一届广东省社工与志愿者合作促进会会长。
