提起陈伟浪，大家无不惊叹：日均派件量约260票左右，高峰期可独立完成近400票。每当同事向他讨教经验时，他总是哈哈一笑：“我也没有别的捷径，只不过是熟练罢了。”

陈伟浪，梅州市丰顺县韵达物流有限公司一名普通快递员，左手因年幼时期意外烧伤只剩下一根手指头，但这并不影响他在工作上的挺膺担当、出色表现，多次荣获优秀员工、五星快递员表彰，2024年获广东省五一劳动奖章，成为活跃在我们身边的“平凡英雄”。

左手不便的陈伟浪是如何练就一身本领的呢？

“上班之余，只要有时间，我都会模拟派件、揽件，不断练习分拣、叠货、取件、快件打包、APP操作等，直至熟练操作。通过训练，慢慢掌握了规律和技巧，速度就上来了。”陈伟浪如是说，“总是要自我激励，相信自己可以掌握也必须掌握。”

勤学习、爱钻研是陈伟浪身上一大优秀品质。近年来，邮政快递业发展驶入“快车道”，新知识、新技能层出不穷。陈伟浪勤学不辍、笃行不怠，时刻在学习的路上攀登。

近年来，随着网购兴起，包裹从一开始的小件商品发展到家具家电，数量日益增多、种类更加繁杂。陈伟浪发现摩托车作为派件车辆装载数量有限，无法满足当前的生产需求。

“大件商品多了之后，经常要多次往返公司取件，无形中延长了客户的收取件时间，”陈伟浪介绍，“为了提高工作效率，我下班之后向汽修师傅请教技术，学习了一些汽修知识。”经过陈伟浪的学习钻研，成功在安全合法的前提下改造了派件车辆，有效缩短了派件时长，提升了服务质量。

2019年，梅州市邮政快递专用电动三轮车规范管理工作方案印发，邮政快递业推广使用快递电动三轮电动车，陈伟浪在工作之余花了2个月的时间熟练掌握驾驶技术；2020年，通过业务转型，企业共代理4个快递品牌，从1个品牌到4个品牌的快递包裹配送，对基层快递人员是个大考验。面对工作变化，陈伟浪没有等、靠、要，而是迅速学习钻研各快递品牌规则，总结提炼4个快递品牌的特点，并和同事分享学习成果和实践经验。

“多年来，每一次规则变化，他都能迅速胜任，并且热情帮助其他同事掌握新工作要点，”丰顺县韵达物流有限公司相关负责人表示，“陈伟浪同志业务知识扎实，业务水平优秀，与同事相处融洽，在公司，不论年龄职务，大家都会尊称他‘浪哥’。”

“以人为本，因人而异”是陈伟浪的服务宗旨。他紧抓客户需求，凭借耐心、细心的服务态度，13年快递生涯从未发生过一起因个人原因导致客户投诉的案例。

“有一些客户对快递收寄的常识不甚了解，”陈伟浪笑着说，“有时候需要耐心跟他们解释一下。”

揽收快递时，很多客户不理解为什么寄递包裹要出示身份证实名认证，陈伟浪总能耐心解释，获得客户的理解和支持；派送快递时，陈伟浪总能循循善诱、热情帮助老年客户处理疑难问题，如收到内物与包裹不符如何与商家沟通、包裹来历不明如何确认来源并避免诈骗等；而闲暇时，陈伟浪还会向客户普及寄递小贴士，例如禁限寄物品类型、客户信息保密重要性和退换货操作等。

“有一次，一位客户反馈没有收到包裹，”陈伟浪介绍，“由于派送包裹时收件人电话无人接听，我将包裹送到客户家里并由家人签收，当时我印象非常深刻。”为了更好处理矛盾纠纷，避免投诉发生，陈伟浪再次登门了解情况，“包裹确实由学生客户的爷爷签收了，”陈伟浪说，“家里人忘了告诉学生导致发生了一些误会。后来，我给这位学生客户备注了信息，后续再有包裹我会在放学时段联系客户，更好地做好差异化服务。”

一次次的耐心服务，换来的是更多的认同和放心。陈伟浪与很多客户变成朋友，寄快递宁愿等他也不找其他快递公司；派件包裹有问题，也是先找他咨询而不是进线投诉。

如今，陈伟浪揽件业务稳定，客诉少之又少，每每谈及客户，陈伟浪更多的是感恩：“有这么多的客户照顾我，让我在工作中体会到社会上极大的善意，当他们收到快递时给我真诚的感谢和客观评价的时候，让我打从心底里升起满满的成就感。”

面对工作和生活中的挑战，陈伟浪始终积极面对，从不畏惧。他的字典里，从来没有“躺平”，只有“摆平”。

2012年7月，台风肆虐，大雨倾盆，河水漫过桥梁、马路，丰顺县城变成了一望无际的“水城”。

“雨太大啦！车辆无法行驶，派件只能推车徒步前行，”陈伟浪回忆，“为了不让大雨淋湿快件，我就把雨衣盖在快件上，保护客户物品不被淋湿损坏。”

陈伟浪浑身湿透，却及时送达了所有快件。事后，他顾不上更换湿衣，又返回公司整理包裹，继续投入到“战斗”当中。

13年的“小蜜蜂”生涯，陈伟浪在这样普通却又充满挑战的工作中，逐步磨砺出坚韧的品质和勇于担当的品格。

2022年12月，随着新冠疫情全面放开，丰顺县韵达物流有限公司大量员工发烧，无法正常工作。由于行业特殊性，派件业务不能暂停，派件工作迫在眉睫。

“那时候大家都病倒了，看着积压的包裹在递增，客户催件的电话一个接一个，我实在是替客户急、替公司急，”陈伟浪介绍，“偏偏这时候家里的老人、小孩也感染了新冠病毒，回想起来真的是焦头烂额。”

即使在这样的双重压力下，陈伟浪仍旧扛着39.5度的高烧，带上口罩、手套、头盔，尽最大的能力完成派送包裹，助力快递业务平稳运行。

陈伟浪身上，有千千万万快递员的缩影。用一个个小包裹，守护我们的美好生活，是万千次的使命必达，砥砺前行。如今，获评广东省五一劳动奖章的陈伟浪依旧在平凡岗位上兢兢业业。在他看来，获此殊荣意味着要更加谦虚、更加勤奋、更加努力。

“我将继续在平凡的岗位上，不忘初心，砥砺前行，认真负责，服务好每一位客户，团结进取，和团队共同成长进步。”陈伟浪表示。

南方网、粤学习记者 利玥漾

通讯员 岳舍