他们，是风来雨往的外卖小哥，是走街串巷的基层工作者，是热心公益的红马甲，是行业协会或企业代表......他们是你，是我，是他，是茫茫人海中辛勤而忙碌的背影，是散落在社会各地的点点星光。
作为社会工作的关键力量，他们甘于平凡，却勇于担当，有一分光发一分热，用点滴星光汇成斑斓银河，为新时代社会工作发展贡献自己的力量。
我们开设“凡人星光”栏目，看广东社会工作领域中涌现的先进人物，透过那些人、那些事，展现广东开拓社会工作的奋进密码，汇聚起新时代社会工作高质量发展的强大合力。
清晨7点，当中山的大街小巷刚刚苏醒，位于东区的韵达速递城东站内已是一派忙碌。快递员周小洪身着工装，分拣、扫描、装车，动作利落。这份看似平凡的晨间序曲，他已经重复了15年，雷打不动。
从江西弋阳到广东中山，从一名普通快递员到荣获全国五一劳动奖章、广东省五一劳动奖章、“广东好人”等称号，周小洪用日复一日的坚持，在平凡的快递岗位上，书写下不平凡的成绩，成为2026年广东省5名学雷锋标兵个人之一。
一件快递，就是一份信任
每天穿梭在社区的大街小巷，周小洪早已化身一幅“活地图”。他负责两个小区共85栋楼的快递，楼栋在哪，驿站在哪，哪条路最快，他早已记在了心里。即使没有手机导航，也能准确找到目的地。
十多年来快递行业的变化，他是见证者更是参与者。每天700多件的投递量是常态，“双11”等高峰期更是连轴转，但他始终坚守“准时、安全、完好”的服务底线，用心用情送好每一单。
一次，一位客户急需身份证办理入职，但因地址填写不详，包裹滞留仓库。周小洪得知后，从下午找到半夜，硬是在万余件快递中逐一排查，最终找到了那个至关重要的包裹，连夜送到客户手中。
还有一次，一位老人因误购商品情绪激动，以为是快递员弄丢了快递，打算报警处理。他将心比心，耐心安抚，协助老人查找问题原因，最终发现是商家图片误导所致，“我就帮老人与商家、平台沟通，退货挽回损失。”
正是这份敬业之心，让周小洪从业多年保持“零投诉”“零纠纷”，他带领的团队更打造出中山韵达首个连年派件零投诉、客户满意度100%的站点。
谈及“零投诉”的秘诀，周小洪坦言：没有秘诀，而且“零投诉”越来越难。“我们寄送的不仅是一份快递，更是一份客户沉甸甸的信任。”
周小洪2011年经朋友介绍来到中山，对于这座城市的温度，他总会提起初到中山时的一个雨天。
那天，他骑着两轮车送货时滑倒，正当他无助时，路过的陌生人主动上前扶起他，还帮忙捡起散落在雨中的快递。“那份温暖突如其来，我当时就暗下决心，一定要把这份善意传递下去。”周小洪回忆道。
从那以后，“举手之劳，能帮就帮”成了他的人生信条。遇到救护车、消防车被堵，他会第一时间提醒车主让行。看到群众有困难，他总会主动伸出援手。
本职工作之外，周小洪的身影还活跃在“百千万工程”、绿美家园建设等近百场志愿服务中。他还常常带着孩子一起参加志愿活动，搬杂物、清杂草、铲花基……“大手牵小手”成为街头一道温暖的风景。他希望通过言传身教，让善意的种子在下一代心中生根发芽，带动更多人加入志愿服务行列。
市民陈女士的话代表了街坊们的心声：“周师傅服务特别好，平时还会主动指挥交通、疏通人流，特别热心，是个实实在在的好人。”
爱岗敬业让周小洪赢得信任，他先后当选为中国工会十八大代表、中山市第十六届人大代表。身份变了，但他扎根一线的习惯没变。派送途中，他把投递工作变成了“调研走访”，主动倾听群众的急难愁盼，积极参与慰问老党员、退伍军人。
2024年，他加入中山市东区街道新业态调解工作室，利用行业经验为同行调解纠纷、维护权益。他还多次参与“小哥红心共治议事会”，为快递行业发展建言献策。从街头巷尾到议事厅，他积极把快递行业和新就业群体对美好生活向往和殷切期盼传递出来。
周小洪观察到，部分小区的快递驿站地点设置不合理，居民不方便拿快递，快递员的三轮车也难以停放。因此，他提出把快递驿站作为小区建设规划一部分的建议，让快递驿站的设置更便民，切实解决派送的“最后一公里”。
又比如，困扰许多快递员的快递交付难的问题。现在很多快递都跳过签收这一环，快递交付成了模糊的灰色地带，丢失、损坏是常见问题，最让快递员难受的是被怀疑偷快递。周小洪专门就这一问题咨询律师，试图探索真正保障快递“安全到家”的方法。
面对荣誉，周小洪谦逊地表示：“我只是众多踏实勤恳的快递员中比较幸运的一个。这份荣誉让我感到，我们快递小哥正越来越受到社会的尊重、理解与认可。”
如今，周小洪的快递车依然每天穿行在中山的大街小巷，将包裹准时、安全地送到客户手中，一单一单播撒着责任与温暖。“我始终坚信，无论从事任何行业，只要我们用心去做，都能为社会贡献自己的一份力量。”
