小区飞线充电、噪声扰民、校园就餐安全、医院周边道路拥堵、快递投递乱象、养老认证不便……群众身边的各类民生烦心事、揪心事，梅州坚持党建引领基层治理，创新开展基层治理“每月一题”工作，聚焦群众高频共性诉求，由社会工作部门统筹协调，组织研判，每月选取一个治理主题，各职能部门牵头领办，制定“一方案三清单”，逐项破题。构建“源头止诉、有诉即应、未诉先办”民意诉求闭环体系，推动治理从解决“一件事”向办好“一类事”升级，以精准高效的基层治理彰显民生温度。
梅州不断拓宽数字化民意收集通道。除12345政务服务热线、民生报料平台等外，创新“梅好捷办”微信小程序，群众扫码即可反映诉求、实时查询办理进度，上线以来已累计受理诉求超1500宗；同步整合全市诉求渠道至158条，日均诉求量增加约200宗，强化数字赋能，对民生大数据进行深度分析研判；南方+梅州频道“在+帮办”平台也为群众提供了建言献策、投诉举报的便捷入口。
同时，推动党员干部深入基层一线倾听民意，创新开展“围屋家访”活动，党员干部深入田间地头、街头巷尾，与群众促膝长谈、收集诉求；兴宁市实施“周二上门去”联系服务群众行动，市、镇、村三级干部常态化入户走访。通过多维度信息分析，实现从“被动等诉求”到“主动找问题”的转变。通过社会工作部门统筹汇总和分析研判，先后确定27个市级和88个县级专项治理主题，全面构建起“群众点题、部门答题、社会评题”的闭环治理新模式，实现治理难题从“被动处置”向“主动预判”转变。
在社会工作部门的统筹协调下，各行业主管部门充分发挥专业优势，既各司其职又密切配合，围绕群众反映最强烈的“关键小事”展开集中攻坚。坚持从小处着手、往深处发力，不搞大水漫灌，而是采取“一事一策”的精准疗法，通过优化一个流程、改造一处设施、规范一项管理，让“小切口”真正成为解决民生“大难题”的突破口，切实将治理效能转化为群众的幸福指数疏通就医交通堵点，畅通城市生命通道。针对梅州市人民医院新峰路路段车流密集、违停泛滥、通行拥堵等突出问题，梅州市公安局牵头，全面优化道路设施，设置2分钟限时即停即走车道，精准匹配就医临时上下客需求；推进老旧红绿灯设备升级改造，破解设备老化、线路破损、主机缺失等问题；盘活周边闲置场地，科学优化停车布局，增设出租车、网约车专用泊位和摩托车、电动车、共享车辆临时停车位，设置道路引导标识，有效根治非机动车乱停占道问题；强化科技赋能与常态管控，启用违停电子抓拍系统，结合警力常态化巡控、现场纠违，实现全天候闭环管控；通过喇叭巡回宣传、常态化劝导、违规拖车处置等举措，有效扭转路段交通乱象，全力守护就医急救生命通道，群众就医出行体验显著提升。梅州交警城北中队工作人员在新峰路黄塘医院门口开展交通整治。
提质养老便民服务，筑牢社保民生防线。针对老年群体养老保险认证不便、特殊群体办事困难等问题，梅州市社保局牵头优化便民服务体系。2025年，全市累计完成养老保险待遇领取资格认证101.04万人，其中企业职工养老保险41.02万人、城乡居民养老保险53.74万人、机关事业单位养老保险6.28万人，有效筑牢社保基金安全屏障。持续提升线上服务效能，全市线上“不见面”认证58.67万人次，不见面服务率达58%，其中“粤省事”小程序认证占线上总量97.2%，实现群众办事“少跑腿、不跑腿”。聚焦高龄、残疾、病患、退役军人等特殊群体，联动银行、党群服务中心、志愿服务力量，累计提供上门认证服务668人次，实现“应帮尽帮、应认尽认”。“年纪大了不会用手机，腿脚也不方便，以前认证总要麻烦子女、来回折腾。现在工作人员上门帮我们办，不用出门就能完成认证，服务特别贴心。”家住梅江区的高龄老人李奶奶真切感受到社保服务的暖心变化。梅州市社保局社保志愿者为行动不便老人提供上门认证服务。
严守校园食品安全，守护少年健康成长。为规范校园食品安全问题，梅州市市场监管局牵头开展校园食品安全专项整治行动，全方位压紧压实校园食品安全主体责任。2025年，全市系统累计出动执法人员4235人次，检查学校食堂2286家次、承包经营企业265家次、供餐配送单位32家次，排查整改风险隐患1862个，责令整改168家，立案查处29宗，移送纪检监察问题线索7条，全年未发生校园食品安全事故。督促全市学校配齐食品安全总监、食品安全员，严格落实“日管控、周排查、月调度”工作制度，规范食材采购、加工制作、留样管理、餐具消杀全流程。创新制度监管，出台《梅州市“校园餐”集中整治信用联合惩戒方案》，以信用监管护航校园安全。开展“投诉举报+你点我检进校园”试点活动，线上线下征集师生家长诉求，聚焦10类高频关切食材开展公开抽检，邀请人大代表、政协委员、行风监督员全程监督，变“被动监管”为“精准服务”，让校园食品安全透明可感。
梅州市市场监管局工作人员到丰顺茶背学校检查食品安全工作。
规范快递末端秩序，优化群众寄递体验。针对快递末端投递不规范、网点管理松散、服务乱象频发等问题，梅州市邮政管理局牵头开展快递服务质量突出问题专项整治。印发专项整治方案，集中约谈圆通、中通、韵达、申通、极兔等7家快递品牌企业，督促企业健全末端管控机制、统一规范网点营业时间并公开公示。通过官方平台、主流媒体发布整治公告及举报渠道，公开曝光3起典型违规案例，强化行业震慑警示。组建3个专项检查组，实地排查末端网点、服务驿站超60个，依法对11家违规企业实施行政处罚。联动人社部门推进快递行业用工规范化建设，推广3类标准化合同，稳步提升基层从业人员工伤保险参保率，全面净化快递行业经营环境，切实解决群众寄递难题。快递行业负责人也坦言：“专项整治倒逼企业完善管理制度、提升服务质量，既规范了行业秩序，也提升了群众满意度”。梅州市邮政管理局工作人员检查快递末端投递服务质量。
在攻坚就医拥堵、养老认证、校园食品安全、快递乱象等突出问题的基础上，同步统筹推进城市噪音、物业服务突出问题、社区矛盾纠纷问题、源头治理欠薪问题、车管窗口办事效能问题等各类高频民生诉求整改，实现民生难题逐项清零。
在市级统筹牵引下，各县（市、区）对标对表、因地制宜、精准施策，形成全域推进、百花齐放的治理格局。梅江区以碧桂园小区为试点，创新推行“党建引领+物业投资+科技防控”治理模式，加装电梯电动车阻车报警系统，建成标准化智能充电棚，彻底杜绝飞线充电、电动车入户堆放等消防安全隐患。梅县区聚焦治理主题深化改革提效，持续优化营商环境，将企业开办全流程压缩至0.5个工作日，食品经营许可由法定10个工作日压缩至1个工作日，企业填报负担下降60%以上；提质长护险民生服务，定点护理机构增至8家、持证护理人员223名，精准保障失能群众照护需求。大埔县聚焦民生兜底与平安建设，深入开展欠薪专项排查，检查企业68家、工程项目16个，为42名劳动者追回欠薪53万元，欠薪诉求同比下降35%；盘活闲置宅基地40余亩，解决108户农户建房难题。丰顺县紧盯市场民生领域乱象，开展电子计价秤专项整治，检查商户摊贩196家次，查处违法行为5宗，没收不合格电子秤8台，坚决守护群众“菜篮子”公平。
梅江区委社会工作部工作人员到碧桂园小区检查电动自行车规范充电情况。
民生无小事，枝叶总关情。梅州持续深化“每月一题”基层治理机制，着力构建标本兼治的长效治理体系，建立健全“发现问题—协同处置—效果评估—制度完善”全闭环工作机制，常态化开展治理成效“回头看”，通过群众回访、满意度测评、专项督查严防问题反弹，巩固治理成果，做实做优民生服务，持续提升群众获得感、幸福感、安全感。梅州市委社会工作部负责人表示：“‘每月一题’核心不在于解决单一问题，而在于加强源头防控，系统治理，通过解剖一个问题、解决一类问题、完善一套机制。我们始终坚持民有所呼、我有所应，持续把群众的‘烦心事’变成‘舒心事’，以常态化、精细化治理夯实基层根基。”
