《条例》明确政务服务事项“应纳尽纳”，除涉及国家秘密外，均应当列入基本目录统一管理，基本目录由市政务服务管理部门统一发布并动态更新。

明确办事指南的编制主体和要求，实现同一政务服务事项基本要素在全市范围内统一，解决“同事不同办”的问题。

《条例》明确政务服务的办理渠道和途径。

一方面是政务服务事项“一门办理”，要求政务服务事项“应进尽进”，除因场地限制或者涉及国家秘密并经政务服务管理部门同意外，均进驻政务服务中心集中办理。

原则规定便民服务中心集中办理劳动就业、社会保险、医疗卫生、养老服务、社会服务、户籍管理等群众经常办理且基层能有效承接的政务服务事项。

另一方面是政务服务事项“一窗办理”。规定政务服务中心、政务服务便民服务中心应当设置综合窗口统一受理政务服务事项，统一反馈办理结果。

《条例》要求派驻人员应当熟悉业务、经验丰富、胜任其职，接受同级政务服务管理部门和派出单位的双重管理。

同时，派出单位在派驻人员中指定首席事务代表，代表本单位审批、督办政务服务事项，组织、协调政务服务事项联合办理，管理派驻人员等。

《条例》坚持以人民为中心，着力提高行政效能，提升服务体验。

《条例》要求政府及有关部门整合政务服务、社会服务和市场服务功能，为企业提供精准化、个性化衍生服务。要求集中公布惠企利民政策，提供查询、咨询以及主动精准推送等服务。

将政策兑现事项纳入全市一体化在线政务服务平台统一办理，主动匹配符合政策条件的主体，实现部分优惠政策免申即享；编制政策兑现事项清单和办事指南，明确政策兑现的条件、程序和时限，精简申报材料，实现优惠政策一次申报。

《条例》从内部监管、公众监督和人大监督三个维度进行规范。

✦一方面要求市、区人民政府及其有关部门加强对办事指南的审核监管。

✦另一方面明确公众可以通过广州12345政务服务便民热线等多种渠道，提出咨询、投诉和评价意见。

此外，还规定了听取和审议工作报告、执法检查、专题询问、组织代表视察、满意度测评等多种人大监督方式。

一直以来，广州市政务服务和数据管理局注重业务引领和数字赋能双轮驱动，推动政务服务便利化水平不断提升，让群众办事少跑、快办。

广州市政务服务和数据管理局副局长梁文谦表示，下一步，该局将严格对照《条例》要求，组织各个政务服务场所管理部门完善窗口服务，推动线上线下融合发展。

✦首先是完善统一预约系统，组织市、区、街（镇）各级政务服务场所提供排队办理进度情况，供申请人查看、预判，以减少现场等候时间。当出现办理事项超过合理时间或者排队人数过多时，工作人员将及时介入、查明原因，督促办事大厅改进服务。

✦其次是督促各个政务服务场所的管理部门建立应急处置机制，根据服务对象实际需要，建立急事急办服务渠道，完善延时错时、早晚弹性、周末“不断档”等窗口办事服务措施，以满足特殊情况下企业群众确需急事快办的需求。同时也将收集汇总各部门的做法，通过政务大厅、政务服务网等渠道向社会公布。

✦最后是强化效能监测，定期围绕服务成效、服务便捷、服务体验等方面开展监测分析，督促提供政务服务的相关单位持续优化服务流程、提升服务效能。建立监督检查机制，确保《条例》确定的各项制度不折不扣得到贯彻执行。