营商环境是城市发展的核心竞争力，优质高效的政务服务是民营经济发展的“助推器”。深圳始终把优化营商环境作为“一号改革工程”，全面做优政务服务，为企业厚培发展沃土。

近年来，深圳坚持优化政务服务模式，推动政务服务提质增效，助力跑出助企发展“加速度”，真正实现“数据多跑路，企业少跑腿”。今年3月23日，依托“＠深圳—民意速办”平台，推出针对企业需求的“＠深圳—企事速办”专区，构建起“快、准、优、智”的为企服务机制。

企业可通过“＠深圳—企事速办”一键反映诉求，系统快速响应、精准分派，助力破解企业发展中的各类难题。该专区聚焦企业全生命周期服务，覆盖设立、经营、融资、退出等各环节，形成高效服务闭环。

专区上线以来，企业反响热烈。平台运行5个多月，“＠深圳—企事速办”专区累计受理企业诉求55.94万件；转派工单9.88万件，已办结9.55万件，企业主动评价满意率99.53％。这些数字背后，是深圳用真心服务换来的企业安心。

“企有所呼，我有所应。”高效政务服务是企业在深圳安心扎根的关键因素。“＠深圳—企事速办”聚焦“速”与“办”，以“＠深圳—民意速办”为主入口，在小程序首页设立企业服务专区，为企业提供“一键下单”通道，并整合12345热线、“深i企”等渠道，实现统一受理和统一分拨。

面对多样化的企业需求，如何做到快速精准响应？深圳通过“三清单两机制”，建立动态更新的事项管理体系，持续优化部门职责，将平台首次派单成功率提升至98％。

今年5月，某公司员工因需紧急赴韩国参会，通过“企事速办”反映护照过期问题。平台1分钟内完成工单转派，深圳市公安局当天启动应急响应，一方面对接企业详细指导如何准备加急办理申请材料，一方面同步开启加急办理流程。这种“即时响应＋主动服务”的模式赢得好评。

即使不在深圳，事项也能高效办理。深圳添正公司员工小彭因忘记报送年报导致经营异常，通过平台提交求助后，当天就收到补报入口和操作指引，三天内远程解决问题。

企业问题常常涉及多个部门，面对企业的多元化诉求，“＠深圳—企事速办”如何进行跨部门协同？深圳市民生诉求服务中心相关工作人员介绍，对政策尚未覆盖、责任主体不明确的疑难事件，按照“首办负责制”原则确定承办单位。首办单位须全程跟进、一管到底。事件办结后，如无异议，该单位就成为此类事项的固定承办方。

今年6月，宝安区一家企业通过“＠深圳—企事速办”反映因厂房续租涨价导致经营困难，希望协调减租。平台3分钟内完成工单转派，两天后街道办事处组织相关部门及厂房所属公司上门调研，共同协商解决租金问题。

针对难以划分或暂未明确责任主体的争议事项，深圳健全工作机制，通过快处快裁、首办负责等，按照“更有效处置”的原则确定承办单位，确保每一件企业诉求都有人管、有人应。

同时，为让诉求“真解决、真满意”，平台以用户思维持续优化体验，建立起“受理—处置—审核—回访”闭环机制，通过“好差评”评价体系、不满意重办机制等，对企业诉求进行全流程质量管控。对于差评工单，在24小时内回访整改，并定期复盘高频问题，不断优化服务标准。

选择“＠深圳—企事速办”，企业就不怕“找不到门”，真正实现服务快一步、企业赢一路。

“您好，我是AI政务助手深小i，很高兴为您服务！”今年4月，实用型AI政务助手“深小i”正式接入“＠深圳—企事速办”平台。

作为全国首个面向公众的实用型政务服务大模型，“深小i”可为企业和群众提供全市域、全领域、全智能的政策解答和办事指引，着力解决企业群众遇到的政策获取难、理解不透、办理流程复杂等问题。

点击“深小i”头像，进入智能交互页面，可直接文字或语音输入咨询问题，“深小i”会智能化地输出专业实用、简洁明了的答案，让政策获取像点餐一样方便、政策解读像聊天一样易懂。

据悉，“深小i”收集了国家、省、市关于政务服务的近万份办事指南和实用攻略、9万余份政策文件、68万余条问答对、70多万个官方网页等，开展精细化数据治理，形成高质量专业语料。在此基础上，聚焦企业开办、社保、公积金等8个高频重点领域，梳理形成超350万字专业化知识图谱。目前，“深小i”日均处理咨询量超2万件，在政务办事领域应答率超97％，答案精准率超94％。

从“线下跑”到“线上办”，从“多窗办理”到“一平台通达”，深圳政务服务的每一次升级，都是对“营商环境只有更好，没有最好”的生动实践。“＠深圳—企事速办”不仅是一项服务创新，更是一座城市与企业同心同行、共赢未来的诚意体现。面向未来，深圳将继续以企业需求为导向，以数字政府建设为抓手，以最大诚意、最好服务、最优环境，助力深圳国际化营商环境建设，推动更多企业在这片沃土上扎根生长。

“＠深圳—企事速办”专区的上线，是深圳又一项优化营商环境、助力经济社会高质量发展的举措。

回顾深圳便企服务发展历程，自2019年4月起，深圳12345热线前瞻性设置“1”号键为营商环境专线，提供24小时政策咨询、办事指引和投诉举报等服务。2022年，“＠深圳—民意速办”小程序首页开通企业专区，实现商事登记、社保公积金等“一键提交”。2024年，该平台引入智能分拨、AI受理助手等技术，强化自助办理功能，并完善惠企政策知识库。

“＠深圳—企事速办”专区进一步优化企业诉求响应机制。企业填报基本信息并上传相关材料后，后台即刻启动精准流转程序，由对口部门专业跟进，实现“件件有着落、事事有回音”，切实帮助企业解决发展过程中遇到的各类难题，让服务快一步、企业赢一路。