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　　广州，是一座志愿之城。

　　1987年6月，广州开通全国第一条志愿服务热线电话——中学生心声热线，成为全国志愿服务的雏形。当时的热线电话号码330564用粤语说就是“心中情你尽诉”。一部电话，两台分机，咨询员轮流“上班”，倾听孩子的心声。自此，广州志愿服务平台的开放性使得社会各界志愿服务悄然兴起，激发起志愿服务发展的澎湃活力。

1988年中学生心声热线电话现场。（后为陆幼娟）

　　近日，记者采访当年该服务热线第一位咨询员陆幼娟。当年接听第一通电话的状况，她依然记忆犹新。

　　陆幼娟表示，当时电话咨询在全国范围内没有先例，咨询员都感到自己责任重大，既兴奋又担忧。“兴奋是因为得到组织认可，经过严格挑选，我们能够聚在一起做这项服务。担忧的是我们从未接触过这个工作，缺乏经验，对能否做好心里没底。”她说。

　　服务热线准备阶段约两个月，咨询员充分利用休息时间聚在一起，收集心理学、教育学等材料共同学习，互相模拟电话接听，共同探讨改进。

　　彼时，陆幼娟是一名中学老师。在她的日常工作中，她发现80年代的孩子们容易出现两个问题：首先是存在厌学情绪，改革开放以后，随着个体户的出现，一些学生受到了社会经商热潮的影响，认为学习无用；其次，一些青少年与父母的关系紧张，不接受父母的管教，甚至离家出走。

　　在准备阶段，经过大家的讨论，他们一致认为，在这项面向青少年的咨询服务工作里，倾听是最重要的。“我们当时很明确，设立中学生心声热线电话一定要有别于学校和家庭旧的教育模式，闯出一条新路，让孩子们能够有一个倾诉的地方。”陆幼娟说。

　　当时，为了避免孩子们出现抵触情绪，所有参与热线的咨询员都不使用真实名字，而是以“姐姐”或“哥哥”等称谓来代替。

　　在志愿服务热线正式开通的第一天，陆幼娟接到的首个咨询电话来自一名初三女生。女生反映与母亲关系紧张，抱怨母亲的不理解和责骂。经了解，女生虽乖巧，但成绩未达到父母期望，引发家庭矛盾。

　　陆幼娟表示，“我们不能完全站在她妈妈的角度去跟她对话，而是作为女孩的姐姐这个身份与她对话，向她讲述‘姐姐’以前的亲身经历，比如争吵时等妈妈气消了以后，再慢慢把想说的讲给妈妈听，让她尝试改善与母亲的沟通方式。”

　　咨询之后，小女孩找到了跟妈妈沟通的方式。陆幼娟说，作为咨询员虽然很累，但是，通过心声热线，她感受到孩子们对“娟娟姐姐”的认同和信赖，他们能够把心中所想完完全全告诉她，这是以前老师的身份不能比拟的。

2023年，陆幼娟受越秀区关工委讲师团委派参加小学少先队活动，她为新队员佩戴红领巾。

　　“这段经历成为了我人生中的重要历程，丰富了精神生活，也影响了我的成长，这个工作非常有意义。如今，青少年热线在市、区都有了更多的平台，在这么好的环境下，我希望年轻一代的青年志愿者继续把我们这个工作做好，为青少年的健康成长奉献自己的力量。”陆幼娟说。

　　如今，面对新时代志愿服务提出的新要求，越来越多的志愿者投身志愿事业。据悉，截至2023年底，广州注册志愿者达526万人，志愿服务组织及团体超过2.18万个，累计贡献志愿服务时长1.69亿小时，“志愿红”持续擦亮文明广州精神底色。

　　南方网、粤学习记者 陈伟峰

　　音频配音 陈伟峰 王子瑜 杨政芳

　　音频制作 张瑞霖

　　海报设计 杨晨悦

　　受访者供图