“5年过去，高铁的乘客人群更加广泛，服务也进一步升级，很幸运见证了这一切。”近日，香港铁路有限公司（港铁公司）高速铁路高级车站管理主任叶颖思在接受记者采访时感慨地说。

　　2023年9月末，广深港高速铁路香港段迎来开通5周年，如今的香港段高铁已成为连接香港和内地的重要桥梁。据统计，截至10月4日，中秋国庆黄金周期间经香港西九龙高铁站出入境近49万人次，高峰期站内人头汹涌，香港旅客迫不及待返乡探亲，品尝内地美食，而大批内地旅客则前来香港观看盛大绚烂的国庆烟花汇演，体验“夜缤纷”市集。

旅客在香港西九龙高铁站与玩偶互动

　　复运后两地旅客激增，乘客群体扩大

　　2018年9月23日，广深港高铁香港段正式投入服务，连通全国高铁网络。由香港西九龙站出发，14分钟抵达深圳福田站，46分钟直达广州南站，为跨境乘客带来舒适的高速体验，至今已有超过3500万人次乘搭。

　　回忆起5年前担任列车长的时光，叶颖思坦言，服务乘客的经历让她收获了成长和感动。

叶颖思

　　她向记者讲述，有一次在广州南开往香港的列车上，她发现一位少女大哭，上前了解后得知女生的家人已在虎门站下车，而她不小心坐过站，又没有手机联系家人，一时间非常彷徨。叶颖思随即联络虎门站职员，最后成功找到女生的家人，并将她安排妥当送回虎门站。一路上少女不断道谢，让叶颖思感到十分温暖。“在列车上工作的时光让我和两地旅客有过不少接触，这些故事我会永远珍藏在心里。”

　　2023年1月15日，广深港高铁香港段正式复运，香港西九龙站同时全面采用电子车票，增加闸机，重新布局。“回到车站时，不得不说，我真是眼前一亮。”今年9月，叶颖思正式升任香港高铁高级车站管理主任，负责处理日常车站管理，同时兼顾礼宾事宜，以接待不同国家的领使及政府官员。“我期待全新的挑战。”叶颖思说。

　　跨境客运需求日趋殷切。据港铁公布数据，香港高铁自今年复运以来载客量稳步上升，已超越疫情前水平。今年前8个月高铁接载超过1200万人次，其中8月份接载了近250万人次，再度刷新单月客运记录。

港铁职员在香港西九龙高铁站向旅客派发礼物

　　据了解，香港高铁今年先后增加广州东及成都东线，高铁直达站点由开通时的44个增加至68个。如今，从香港西九龙站登上列车，就可直达全国12个省及自治区，以及北京、天津、上海、重庆4个直辖市。今年10月11日，香港西九龙将开通新线连接江门、开平南、阳江、茂名及湛江西5个新站点，每日提供北行及南行各1班列车。另外，为满足乘客对短途列车服务的需求，香港高铁相应增加了短途列车班次，现时香港西九龙站每天提供178班列车来往深圳，即平均每小时逾5班列车在深港间穿梭。

　　叶颖思告诉记者，香港高铁复运以来，她明显感受到乘客群体在扩大。“疫情前乘客主要是商务客，经常是即日来回，或者只是尝新的乘客。”她观察到，复运后跨境出行日渐普及，乘坐高铁已经成为大众的新选择，“一家老小，甚至长者都有不少。”

　　与内地深度交流，共襄盛事

　　9月23日，杭州第19届亚运会盛大开幕。杭州亚运会举办期间叠加中秋、国庆超长“双节”假期，吸引全国各地的游客涌入杭州。据杭州文旅大数据预测，亚运会期间，外地游客数量或将超过2000万人次。

　　据了解，为做好杭州亚运会服务工作，港铁公司派出24名员工，先后两批赴杭州地铁1号线及5号线（与港铁合作运营），与北京、深圳同事组成“三地亚运特色志愿者服务队”，协助乘搭地铁的旅客。叶颖思也于9月29日到达杭州，于客运中心站担任地铁大使负责解答本地及外国乘客的查询，“能参与国家举办的大型赛事我感到非常幸运。我希望借此机会积累大型活动服务乘客的经验，同时与深圳地铁及京港地铁车务同事密切交流，进一步提升自己的工作。”