南方日报讯（记者/李定）让政策获取像点餐一样方便、政策解读像聊天一样易懂。2月22日，深圳在“i深圳”App正式上线试运行全国首个面向公众的实用型政务服务大模型——AI政务助手“深小i”，实现了全市域、全场景的政策解答和办事引导。

　　面对人工智能快速发展的浪潮，深圳市政务服务和数据管理局（以下简称“深圳市政务和数据局”）遴选优质基座大模型，梳理各级政策法规、信息数据和实际案例，结合政务服务工作特点形成专业语料。经过半年调优训练，打造了“深小i”这一专业政务服务行业大模型。

　　据悉，深圳市政务和数据局收集了国家、省、市关于政务服务的9万余份政策文件、70多万个官方网页、68万余条问答对、近万份办事指南和实用攻略等资料，在细致梳理后，形成专业语料。此外，从民意速办平台积累的诉求，遴选出5000余条真实问题，开展企业和群众办事视角和交流方式分析，制定71种回答话术模版，构建起“深小i”与企业群众交互的逻辑体系和回复框架。

　　目前“深小i”已涵盖包括企业开办、社保、公积金、户政、出入境、人才服务六个高频领域超200万字知识图谱，涉及84部法律法规、190部政策文件、227类事项、632种业务情形、2693条通用知识、1063条规则知识。

　　经实测，“深小i”在政务办事领域，一次解答精准率近90%，远超人工客服服务能力。企业和群众只需简单询问“深小i”AI政务助手，即可获得权威、专业、精准的政务咨询服务。

　　为保障“深小i”的安全性和可靠性，深圳市政务和数据局探索政务领域人工智能应用功能测评，聚焦回复内容的稳定性和可靠性构建指标体系。为防范内容安全风险，深圳市政务和数据局根据有关规定，利用2000多条权威测试语料，对“深小i”开展内容安全测试，结果达到国家要求。

　　接下来，深圳将以应用为牵引持续迭代优化“深小i”AI政务助手，不断提升政务服务智能化水平，为打造最优营商环境和民生幸福标杆城市提供有力支撑。