局长信箱

　　为贯彻落实习近平总书记对广东对公安工作重要讲话和重要指示批示精神，深入推进党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动，进一步拓宽、畅通民意诉求渠道，切实维护人民群众根本利益，2021年5月1日，惠州市公安局根据省厅的统一安排部署，在互联网平台设立“局长信箱”，并利用微信公众号平台链接信箱。通过“局长信箱”平台，广大群众可随时随地向公安机关反映情况、表达诉求，提出意见和建议。惠州市公安局“局长信箱”开通至今已将近一年时间，在此期间平台运营成效良好，群众来信办结率高。在办理群众来信的过程中，出现了许许多多切实为群众解决亟需困难的优秀事例，体现了惠州公安以人民为中心的发展思想和工作理念。为进一步扩大惠州市公安局“局长信箱”平台的影响力和覆盖面，惠州公安微信公众号专题推出“聆听您的声音”系列栏目，陆续对“局长信箱”平台运营中涌现出的先进事迹进行展播宣传。一封封真挚的来信，一段段深切的情谊，让我们跟随镜头与文字，一起走进每一封信件背后的故事。

　　我为聋哑人“发声”

　　2021年12月3日，惠东县公安局黄埠派出所通过耐心、细致的工作，妥善处理了一起聋哑人被拖欠工资案件，切实保障了聋哑当事人的合法权益。聋哑当事人家属对案件处理表示十分满意，向黄埠派出所的办案民警竖起了大拇指。

　　2021年11月29日，惠东县公安局黄埠派出所收到“厅/局长信箱”转办信件，来信人王某军在“厅/局长信箱”反映：其为弟弟王某立（聋哑人、无手语表达能力、文盲）写求助信，11月26日其发现王某立存款被惠东县某鞋业老板李某某转到私人账户和支付宝、微信账户，同时拖欠王某立工资，认为李某某行为已构成盗窃罪、欺诈罪。

办案民警联系有关部门调解现场

　　王某某被拖欠工资纠纷一案，由于当事人王某立系聋哑人，且无系统的手语表达能力，调解聋哑人案件对办案民警来说是一个不小的挑战。语言交流的障碍，如何了解当事人的真实想法，尽可能的还原事实的真相成了摆在办案民警面前的一道难题。面对聋哑当事人，为了充分保障聋哑当事人的利益，办案民警采取多方联动，协同办案的方式，主动联系惠州市特殊人学校老师、惠东县残联负责人、劳动所工作人员及聋哑当事人家属到派出所协同调解王某立被拖欠工资纠纷一案。

　　通过办案民警的调查和询问，惠东县公安局梳理清楚了本案双方的利益关系和情况，并于2021年12月3日，经得王某立和其弟王某军的同意，与惠东县黄埠镇司法所、黄埠镇劳动所取得联系，并在惠东县残联有关负责人、惠州市特殊人学校老师的见证下，劝解聋哑人王某立、其弟王某军与李金啟达成司法调解。

开庭现场

　　2021年12月6日上午，惠东县公安局办案民警协同王某军、王某立、李某某前往惠东县黄埠镇法庭做《人民调解协议书》的司法确认，后续还款情况将由法庭监督，来信人王得军对该处理结果表示非常满意。

　　此案的妥善解决，充分展示了公安机关工作“为民服务、执法为民”的工作理念。在案件的受理过程中，如何为弱势群体提供有效的帮助，成为办案民警重点关注的方向。从尝试各种方法了解当事人的诉求，到协调多方力量共同为聋哑人发声，办案人员用实际行动证明，要让人民群众在每一起案件办理、每一件事情的处理中感受到公平正义，切切实实增强人民群众幸福感和安全感，切实提升了人民群众对公安工作的满意度。

　　来源：惠州公安