南方网讯（记者/黄小殷 通讯员/刘莹丽 邱礼宏）自“平安厅”广州公安局长信箱开设以来，增城警方多了一个渠道受理群众提出的咨询、举报、投诉及意见建议，切实解决民生诉求，架起了一座警民连心桥。6月6日，记者从广州市公安局获悉，截至5月23日，增城警方累计收到群众来信431件，答复率100%，办结率98.6%。

　　为民所急 妻子突发疾病民警及时援助

　　近日，“平安厅”广州公安局长信箱收到一封给增城警方的感谢信，信中对增城警方坚持以人民为中心的工作理念、为群众办实事的工作态度点赞。

　　4月21日，家住在增城区新塘镇的吕先生碰到了一个难题。吕先生妻子突发疾病，急需送医院治疗，由于入院需要核酸证明，可妻子因疾病原因不方便到核酸检测点检测，万般无奈下，吕先生致电110求助。得知情况后，附近派出所民警立即帮忙联系了核酸检测的医疗机构，说明了吕先生妻子的特殊情况，协调好进行上门核酸检测。

　　在派出所的协助下，吕先生及时拿到了核酸检测结果并将妻子送往医院治疗。在无助的时候，有那么一群人帮助着自己，这次经历让吕先生非常感动和暖心，所以事后写信致“平安厅”信箱感谢沙村派出所的帮助。

　　小事不小 噪音困扰得以解决

　　居住在增城区新塘镇的黄女士在“平安厅”广州公安局长信箱留言，称其楼上住户经常产生噪音影响其正常休息，多次沟通未能得到解决，请求警方帮助处理。

　　接到黄女士反映后，大敦派出所民警立即致电了解黄女士被噪音困扰的烦恼。群众利益无小事，民警到黄女士楼上住户家了解情况，耐心地向黄女士楼上住户说明来意，并提醒住户要注意生活细节，避免噪音扰民，得到了楼上住户的理解及承诺。

　　有的‘小事’，别人看来小，有切身体会的人却觉得很大，处理不好影响邻里关系，埋下矛盾纠纷苗头，及时化解矛盾有助于社区平安和谐。“平安厅”信箱里，诸如此类“小事”也不少见，增城公安秉承民生无小事的原则，努力做到群众来信“件件有回复、事事有回音”。

　　接诉即办 整治电动车乱停放

　　目前，一些市民选择电动自行车出行，部分路段存在电动自行车停放乱的现象。

　　今年年初，有市民向“平安厅”广州公安局长信箱反映，在新塘镇白石村河边路路段存在电动车乱停放问题，影响居民出行。收到市民反映的情况后，增城交警部门立即派员前往该地点核实情况，发现上述地点确实存在电动车乱停乱放现象。

　　民警对乱停放堵塞道路的电动车进行推移，对沿街商铺开展宣传教育，倡导市民群众文明停放，有序摆放，不占用盲道、绿地、消防通道等公共区域。同时，交警部门向新塘镇市政所提交了规划非机动车停车位的建议，并积极联系相关部门，开展非机动车乱停放的清理整治，进一步优化该区域的交通出行环境。

　　自“平安厅”广州公安局长信箱开通上线以来，增城警方坚持以人民为中心的工作理念，积极开展“我为群众办实事”实践活动，畅通民意表达渠道，广泛倾听群众呼声，切实为民办实事、解难题，截至5月23日，累计收到群众来信431件，答复率100%，办结率98.6%，“件件有回复、事事有回音”是增城公安的承诺。

　　增城警方表示，将始终践行党的群众路线，坚持人民至上、生命至上，把好事办实、实事办好，不断增强人民群众的安全感。